Descrivi il comportamento, non il carattere

Di' cosa ha fatto la persona — azioni, parole — non cosa dice quello sul chi è.

Why it works

Le attribuzioni di carattere ("sei sprezzante") innescano una minaccia all'identità, attivando l'amigdala e restringendo la capacità cognitiva per la riflessione. Le descrizioni comportamentali ("hai interrotto tre volte") sono osservabili e contestabili sui fatti piuttosto che sull'autoconcetto, il che mantiene chi riceve in uno stato più freddo e più aperto al coaching.

How to do it

1. Redigi il feedback usando solo azioni osservabili: cosa avrebbe catturato una telecamera?
2. Rimuovi gli aggettivi che etichettano la persona ("maleducato", "trascurato") e sostituiscili con l'azione.
3. Se ti sorprendi a scrivere "tu sei", cambialo in "tu hai fatto".

Prove scientifiche

La ricerca sulla risposta alla minaccia mostra che le minacce a livello di identità fanno impennare il cortisolo e riducono la capacità prefrontale per l'assunzione di prospettiva. Il feedback a livello di comportamento evita di innescare il sistema di protezione dell'identità che blocca il dialogo produttivo. (mechanistic)

Il meccanismo neuro è ben stabilito; che l'inquadramento "comportamento vs. carattere" moduli specificamente questo nei contesti di feedback è inferito piuttosto che testato direttamente.

Fonti

• Eisenberger & Lieberman (2004), social pain and physical pain share neural substrates, Science

Errore comune

Contrabbandare affermazioni sul carattere in linguaggio comportamentale: "Sei stato passivo-aggressivo facendo…" — "essere passivo-aggressivo" è ancora un'attribuzione di carattere travestita da comportamento.