Nomina l'impatto reale su di te o sul team

Di' quale effetto ha avuto il comportamento — su di te, sugli altri, sul lavoro.

Why it works

La dichiarazione di impatto converte la critica astratta in una storia causale che chi riceve può valutare: "quando è successo X, è risultato Y". Sposta anche il registro emotivo dal giudizio ("questo era sbagliato") alla conseguenza ("questo ha avuto un effetto concreto su di me / sul team"), il che attiva l'empatia piuttosto che la difensività e dà a chi riceve una ragione per preoccuparsene che non sia solo conformità alle regole.

How to do it

1. Dopo aver nominato il comportamento, aggiungi: "L'impatto su di me / sul team è stato…"
2. Sii specifico sul risultato — scadenza mancata, un collega che si è sentito escluso, un cliente che se n'è accorto.
3. Usa affermazioni in prima persona per l'impatto personale per evitare di far sembrare un verdetto.

Prove scientifiche

La ricerca sulla comunicazione basata sull'empatia mostra che le persone sono più motivate a cambiare comportamento quando capiscono il suo effetto concreto sugli altri piuttosto che sentire una valutazione astratta. Questo è coerente sia con la ricerca sull'assunzione di prospettiva che con quella sulla motivazione prosociale. (mechanistic)

L'inquadramento della dichiarazione di impatto è pratica clinica consolidata; l'isolamento sperimentale diretto di questo elemento all'interno dell'SBI non è disponibile.

Errore comune

Inventare o gonfiare l'impatto per far arrivare il feedback più duramente, cosa che chi riceve di solito rileva — e che distrugge la credibilità dell'intera conversazione.