Normalizza la gaffe con un breve riconoscimento leggero

Nominare leggermente uno scivolone e andare avanti lo disinnesca più velocemente che sperare che nessuno l'abbia notato.

Why it works

Cercare di nascondere o ignorare un errore visibile lo mantiene attivo nel campo sociale e nella tua stessa attenzione. Un riconoscimento breve e pragmatico ("beh, è stato maldestro") segnala che non è un grosso problema — il che è spesso il segnale che gli osservatori prendono per categorizzarlo. La reazione dell'attore stesso a una gaffe modella fortemente l'interpretazione dell'osservatore sulla sua gravità.

How to do it

1. Quando accade un errore visibile, resisti l'impulso di bloccarti, scusarti eccessivamente, o andartene.
2. Fai un riconoscimento breve e a bassa intensità e torna subito alla normalità.
3. Fai corrispondere il peso emotivo del riconoscimento alla gravità reale, non a quella percepita.

Prove scientifiche

La ricerca sui segnali sociali e il giudizio del pubblico trova che le proprie reazioni degli attori alle loro gaffe modellano significativamente come gli osservatori codificano la gravità dell'evento. Le reazioni a bassa intensità portano gli osservatori a valutare le gaffe come meno significative. Savitsky, Epley & Gilovich (2001) hanno inoltre scoperto che le persone sovrastimano sistematicamente quanto duramente gli altri giudichino i loro fallimenti e passi falsi, quindi il riconoscimento leggero sta correggendo un divario reale e misurato piuttosto che coprire un problema genuino. (observational)

Questo effetto varia per contesto e relazioni preesistenti; in alcune situazioni professionali è giustificato un riconoscimento più completo. Il principio si applica a piccole gaffe sociali, non a situazioni che richiedono genuina responsabilità.

Fonti

• Savitsky, K., Epley, N., & Gilovich, T. (2001). Do others judge us as harshly as we think? Overestimating the impact of our failures, shortcomings, and mishaps. Journal of Personality and Social Psychology, 81(1), 44–56.

Errore comune

Scusarsi eccessivamente o soffermarsi sull'errore, il che paradossalmente attira più attenzione su di esso di quanto farebbe un riconoscimento neutro e pragmatico.