コーチングプラクティス： 謝罪と関係修復

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役立つかもしれないプラクティス

1. 自分が害を与えた側であるときに特に修復する
   本物の謝罪は、何をしたか、なぜそれが傷つけたか、そして何を変えるかを名づける——ただの「ごめんなさい」ではない。
   修復の試み:対立を乗り越えるゴットマンの鍵
2. 具体的な修復を申し出る
   何をして正すか、あるいは繰り返しを防ぐかを言う——ただ気分が悪いということではなく。
   謝罪の技法
3. 謝罪の技法
   謝罪について最も引用されている構造的な説明は、ルウィッキ、ポリン、ラウントによる2016年の研究「効果的な謝罪の構造の探求」（Negotiation and Conflict Management Research誌）から来ています。この研究は六つの構成要素を検証しました——後悔の表明、何がうまくいかなかったかの説明、責任の認識、悔い改めの宣言、修復の申し出、そして許しの要請です。六つのうちより多くを含む謝罪はより効果的だと評価されましたが、その構成要素は同等ではありませんでした——責任の認識が最も重要で、次に修復の申し出、そして許しの要請が最も重要度が低いという結果でした。この順序こそが、ほとんどの実際の謝罪が失敗する理由です——それらは後悔と許しを求める要請で始まり（「そう感じさせてごめんなさい——先に進めますか？」）、これは謝罪する側を守るものであり、傷つけられた人が実際に探している二つの部分を飛ばしてしまいます。この研究は、実際の和解を時間をかけて追跡するのではなく、文章による謝罪のシナリオを評価したものなので、特定の関係を修復するものの証明としてではなく、謝罪がどう判断されるかについてのよく設計された発見として読んでください。
4. 不完全な修復の試みを受け入れる
   不器用な修復の試みを拒絶すると、パートナーに試みるのをやめさせることを教えてしまう。
   修復の試み:対立を乗り越えるゴットマンの鍵
5. 「でも」なしで責任を取る
   自分の部分を完全に引き受ける——「でも」という言葉はそれ以前のすべてを削除する。
   謝罪の技法
6. 後で大きな謝罪をするだけでなく、対立の最中に小さな修復をする
   タッチ、和らげたトーン、口論の最中の短い「愛してる」も修復であり、それを使うこと。
   修復の試み:対立を乗り越えるゴットマンの鍵
7. 謝罪にパターンを変えさせる
   本物の謝罪とは、次にその状況が起きたときの違う行動のことである。
   謝罪の技法
8. 修復の試み:対立を乗り越えるゴットマンの鍵
   修復の試みとは、ユーモア、謝罪、和らげたトーン、休憩を提案する働きかけなど、対立が激化する前に緊張を下げようとするあらゆる動きを指す。ジョン・ゴットマンの研究によれば、カップルが修復の試みをうまく行い、それを受け入れられるかどうかが、安定したカップルと不安定なカップルを分ける重要な指標だった。重要なのは対立を避けることではなく、対立の最中に修復する能力だ。
9. 修復の試みをする（そして受け入れる）
   修復の試みとは、脱エスカレーションへのあらゆる働きかけ——冗談、和らげた口調、差し伸べられた手など——であり、それを受け入れることは、それをすることと同じくらい重要です。
   断裂と修復
10. 謝罪：存在すること、望むこと、限界を持つことへの謝罪をやめる
    謝罪は実際に与えた害のために取っておく——ニーズ、感情、意見を持つことへの謝罪ではない。
    FAST：関係の中で自尊心を保つDBTのスキル

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