コーチングプラクティス: キャリブレーションされた質問(喪失後)

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 較正された質問実践入門
    較正された質問とは、「何」あるいは「どう」で始まる開かれた質問のことだ——決して「なぜ」ではなく、決してイエス/ノーでもない——これは相手に解決すべき問題を手渡し、命令や最後通牒を発することなく交渉を導くことを可能にする。クリス・ヴォスが『どんな交渉でも自分の思い通りに勝てる方法』(原題:Never Split the Difference)で教える正典的な形は——「これのどこがあなたにとって重要ですか?」「これを私たちにとってより良くするために私はどう手伝えますか?」「私にどう進めてほしいですか?」「私たちをこの状況に至らせたものは何ですか?」「私たちはこの問題をどう解決できますか?」「目的は何ですか?」/「私たちはここで何を成し遂げようとしているのですか?」「私はそれをどうやるべきなのですか?」——最後のものは、応じられない要求に対する彼の最もよく知られたかわし方だ。ヴォスは「何」と「どう」を、較正された質問が必要とする唯一の二つの言葉だと呼ぶ。それらは反射ではなく熟考された答えを強制し、答えることが相手側にあなたと一緒に解決に引き込む労力を強いるからだ。そのメカニズムは自律性心理学と自己説得研究に根ざしている。特定の台詞は実験室で検証されたプロトコルというよりは、現場で試された実践者の技術だ。
  2. 低リスクのトリビアと年鑑の質問でキャリブレーションの反復練習を積む
    事実に関するトリビアの質問をキャリブレーションの練習の場として使う。結果は即座に解決し、リスクはゼロである。
    キャリブレーション・トレーニング
  3. キャリブレーション・トレーニング
    キャリブレーション・トレーニングは、述べた自信のレベルを実際の正確さに一致させることを教えます。『70%確信している』と言うなら、そう言った主張のおよそ70%は正しいはずです。テトロックの予測研究と確率トレーニングの研究は、キャリブレーションが練習とフィードバックによって鍛えられるものであることを示しています――ここでの証拠は具体的で再現可能です。
  4. 非難のない短いアフターアクション・レビューを行う
    重要なアウトカム — 成功でも失敗でも — の後、チームとして一緒に四つの質問をする。
    チームにおける心理的安全性
  5. 自信と正確さのギャップの追跡
    各テストの後、予測した得点と実際の得点のギャップを計算し記録する。
    知っている感覚:なぜあなたの自信は誤らせるのか
  6. 採点された予測の記録を維持する
    明示的な確率をつけて予測を記録し、それが解決したときに採点する。
    キャリブレーション・トレーニング
  7. 過去の自分の予測を採点してアウトサイド・ビューの使い方を較正する
    予測ログをつけて採点する——どこで過信または過小評価していたかについてのフィードバックなしに較正は改善できない。
    アウトサイド・ビュー
  8. 「なぜ」を「どう」あるいは「何」に置き換える
    「なぜ」は非難めいて響く。「どう」と「何」は問題解決を招く。
    較正された質問実践入門
  9. 確率の較正を練習する
    定期的に確率的な予測を行い、その多くにわたって自分の正確さを追跡する。
    後知恵バイアス:なぜすべてが振り返ると当たり前に見えるのか
  10. 損失を導入する前に基準点を設定する
    損失は常に基準点から測られる——誰がその点を設定するかがフレーミングをコントロールする。
    損失フレーム:フレーミングが決定をどう形作るか

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