コーチングプラクティス： ストレス下の交渉で感情にラベルをつける
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役立つかもしれないプラクティス
- 交渉における感情のラベリングを実践的に
ラベリング——どんな主張や依頼の前にも、相手が感じているように見えることを名づけること——は感情の強度を減らし、相手に理解されていると感じさせ、それが相手の防衛を下げます。感情ラベリングの研究（リーバーマンら、2007年）は、感情を言葉にすることが扁桃体の活動を減らすことを示しており、クリス・ヴォスはこれをFBIの人質交渉の実践に組み込みました。この技法は、ラベルが正確で判断なしに伝えられるとき最も強力です。 - どんな依頼をする前にも、相手が感じているように見えることを名づける
「これがどう進んだかにフラストレーションを感じているようですね」——他の何よりも先に。
交渉における感情のラベリングを実践的に - 感情のラベリング
感じ取った感情に名前をつける——「イライラしているように見えます」——それを否定したり無視したりする代わりに。
『交渉は「決して」妥協するな』——実践編 - ラベリングを使って活発な対立を鎮める
会話が過熱しているとき、双方が感じているように見えることをラベリングすることは、エスカレーションのサイクルを止めることができる。
交渉における感情のラベリングを実践的に - 対立の際に感情をラベリングしてエスカレーションを減らす
緊張した会話の中で、自分自身と相手の感情状態を名指しし、エスカレーションを防ぐ。
ネーム・イット・トゥ・テイム・イット:感情ラベリングの実践 - 暫定的なラベリングの言葉を使う（「〜のように見えます」）
ヘッジするラベルは確認を招き、断定するラベルは否定を引き起こす。
交渉における感情のラベリングを実践的に - 粒度の高いラベリング:大まかな言葉から具体的な感情の言葉へ
「ストレスを感じる」や「気分が悪い」を、見つけられる限り最も具体的な感情の言葉に置き換える。
ネーム・イット・トゥ・テイム・イット:感情ラベリングの実践 - 相手が声に出していない否定的な感情をラベリングする
誰かが明らかに感じているのに名づけていないことをラベリングすることは、それを認める許可を与える。
交渉における感情のラベリングを実践的に - 力の非対称性を越えてラベリングを使う——注意を払って
上司のフラストレーションをラベリングすることは、同僚のそれをラベリングするよりも繊細である——感情だけでなく利害関係を名づける。
交渉における感情のラベリングを実践的に - 交渉において感情を明示的に認める
相手側が感じていると見えるものを名指しする。防衛的な熱を減らし、実質面の会話を扱いやすく保つ。
プリンシプルド・ネゴシエーション 実践ガイド
関連する悩み
- 職場の交渉で感情にラベルをつける
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交渉における感情のラベリングを実践的に
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- 対立時の交渉で感情にラベルをつける
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- 対立の最中に自分の感情を言葉にする方法
緊張した会話の中で、自分自身と相手の感情状態を名指しし、エスカレーションを防ぐ。
対立の際に感情をラベリングしてエスカレーションを減らす
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