感情のラベリング

感じ取った感情に名前をつける——「イライラしているように見えます」——それを否定したり無視したりする代わりに。

Why it works

感情を言葉にすることは前頭前皮質を関与させ、扁桃体駆動の反応性を弱めます——感情ラベリングは文字通り感情のボリュームを下げます。相手の感情を正確に言葉にすると、彼らは理解されたと感じ、その感情は握力を失い、考え交渉する自由を得ます。

How to do it

1. 言葉の下にある感情を見る——トーン、ペース、彼らが繰り返し戻ってくる話題。
2. 「〜のように見えます」「〜のように聞こえます」「〜のようです」で始める——決して「私は」ではない（それはあなたを中心にしてしまう）。
3. ラベリングの後、沈黙を保ち、相手に確認か訂正をさせる。

エビデンス

感情に名前をつける感情ラベリングは、扁桃体活動と感情強度を減らすことを示す神経画像研究と行動研究によって支持されています。交渉への応用は、その発見を実践者が拡張したものです。 (mechanistic)

実験室での研究は自分自身の感情への自己ラベリングについてのものです。他者の感情をラベリングすることは、もっともらしいがより直接的には研究されていない拡張です。

出典

• Lieberman et al. (2007), affect labeling and reduced amygdala response, Psychological Science

よくある間違い

ラベリングした直後にすぐ自分の売り込みに急いでしまうこと——これは効果を殺す。力はラベルの後の間にあり、それによって相手は迎え入れられたと感じる。