アイ・ステートメントを使う前に共感を差し出す

相手が活性化しているとき — まず共感、次にアイ・ステートメント。

Why it works

防御的または活性化している相手に届けられたアイ・ステートメントは、うまく聞かれる可能性が低いです — 彼らの感情処理システムは自己防衛に占められています。まず共感を示すこと — 自分の視点を述べる前に相手の視点や感情を認めること — は、自分が自分の主張を準備しているだけでなく、相手に注意を払っていることを伝えます。これは相手の防御的な覚醒を下げ、あなたのアイ・ステートメントが攻撃ではなく情報として受け取られる可能性が高い窓を作ります。

How to do it

1. アイ・ステートメントをいつ導入するかを決める前に、相手の状態を読む。
2. 相手が防御的または活性化しているように見える場合、まず観察したことを名指しする:「あなたもこのことにイライラしているようですね」。
3. アイ・ステートメントを導入する前に、認識または目に見える鎮静化を待つ。
4. 順序を組み立てる:「あなたがどこから来ているか理解したいですし、自分自身の経験についても何か共有したいです。」

エビデンス

自己開示の前に共感を示すという原則は、共同調整の文献(活性化した人は新しい情報をうまく処理できない)と、MI(動機づけ面接)の共感優先アプローチ(抵抗に逆らわず、提案の前に反映する)と一致しています。 (mechanistic)

生理学的な基盤は堅実ですが、共感の後にアイ・ステートメントを続けるという具体的な順序は、直接検証されたプロトコルというよりも臨床的な外挿です。

出典

• Arnsten, A. F. T. (1998). Catecholamine modulation of prefrontal cortical cognitive function. Trends in Cognitive Sciences.

よくある間違い

定型的な共感の発言をすること(「あなたが動揺しているのは分かりますが、でも…」) — 「でも」はそれ以前のすべてを打ち消し、その「共感」が自分の立場への前置きにすぎなかったことを示します。本物の共感は「でも」なしにあなたの発言に先行します。