フィードバックを評価的ではなく具体的で行動ベースにする

その人について何を意味するかではなく、観察したことを描写する。

Why it works

評価的なフィードバック(「それはプロらしくなかった」)は自己概念の防衛を働かせます。受け手は今、否定的な特徴づけを受け入れるか、それに対して反論するかのどちらかを迫られます。行動を具体的に示すフィードバック(「報告書は古い数字のまま送られた — レビュープロセスを直そう」)は、解決可能な状況を描写します。それは人とパフォーマンスを切り離し、会話をアイデンティティ防衛モードではなく問題解決モードに保ちます。具体性はまた、一般的な評価にはできない形で、何を変える必要があるかを正確に伝えます。

How to do it

1. 会話の前に、取り上げたい具体的な行動や成果物を特定する。
2. 観察したことを事実として描写する:「締め切りが守られなかった」であって「あなたは信頼できない」ではない。
3. 影響を描写する:「締め切りが遅れたとき、顧客が私のところにエスカレーションしてきた — それは私たち二人を困難な立場に置く」。
4. 必要な変化を行動の言葉で名指しする:「何かが遅れそうだと分かったら、48時間前に知らせてほしい」。

エビデンス

行動焦点対人物焦点のフィードバックは、教育・組織心理学においてよく裏付けられています。行動フィードバックはモチベーションと自己効力感を保ちますが、人物フィードバック(特に否定的なもの)は両方を損なう可能性があります。 (observational)

ほとんどの研究は教育現場で行われています。組織的な応用は、それらの発見から臨床的に外挿されたものですが、実践者の合意は強いです。

出典

• Hattie, J., & Timperley, H. (2007). The power of feedback. Review of Educational Research.

よくある間違い

他の点では行動的な文に「あなた」を加えてしまうこと:「あなたは締め切りを逃した」は、それを描写するのではなく、その出来事を人物に帰属させてしまう。「締め切りが守られなかった」あるいは「報告書が遅れた」の方が、具体性を失わずより非人格化されている。