Práticas de coaching para quando calibrated questions como não por que
Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para quando calibrated questions como não por que, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.
Práticas que podem ajudar
- Substitua "por que" por "como" ou "o que"
"Por que" soa acusatório; "como" e "o que" convidam à resolução de problemas.
Perguntas Calibradas, na Prática - Não critique, condene ou reclame
A crítica coloca as pessoas na defensiva e raramente produz mudança duradoura.
Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, na Prática - Investigue antes de escalar
Faça uma pergunta honesta de esclarecimento antes de agir sobre um motivo presumido.
A Navalha de Hanlon: Nunca Atribua à Malícia o que a Estupidez Explica - Faça perguntas reflexivas em vez de dar respostas
Perguntas que provocam autoexame convidam a pessoa a entrar; diretivas a mantêm de fora.
Reatância Psicológica: Trabalhando Com o Reflexo de Resistência - Fogging (técnica do nevoeiro)
Concorde com o que for verdadeiro em uma crítica sem aceitar a conclusão ou se defender.
Treinamento de Assertividade, na Prática - Substitua a defensividade por responsabilidade parcial
A defensividade é uma alegação de inocência; assumir mesmo responsabilidade parcial é o único caminho adiante.
Os Quatro Cavaleiros: Sinais de Alerta de Ruptura no Relacionamento, Segundo Gottman - Reclame da situação específica, não do caráter da pessoa
Foque no comportamento ou na situação, nunca no caráter ou no valor da pessoa.
O Início Suave: Como Você Começa uma Conversa Difícil Determina Como Ela Termina - Examine a evidência a favor e contra
Liste sistematicamente o que apoia sua interpretação e o que não apoia — como um advogado justo, não um promotor.
Verificar os Fatos, Aplicado na Prática - Pergunte "O que precisamos fazer para avançar?"
Perguntas voltadas para o futuro mudam a energia de discutir sobre o passado para resolver o futuro.
Perguntas Calibradas, na Prática - Faça perguntas calibradas
Use perguntas abertas de "como" e "o que" que entregam o problema para eles resolverem com você.
Empatia Tática
Preocupações relacionadas
- Reenquadrar as acusações
"Por que" soa acusatório; "como" e "o que" convidam à resolução de problemas.
Substitua "por que" por "como" ou "o que"
- como usar perguntas calibradas durante um conflito
Perguntas calibradas são perguntas abertas que começam com "O que" ou "Como" — nunca "Por que", nunca sim/não — que entregam à outra parte um problema para resolver e permitem que você conduza uma negociação sem emitir ordens ou ultimatos. As formas canônicas que Chris Voss ensina em Never Split the Difference são: "O que é importante para você nisso?" · "Como posso ajudar a tornar isso melhor para nós?" · "Como você gostaria que eu procedesse?" · "O que foi que nos trouxe a essa situação?" · "Como podemos resolver esse problema?" · "Qual é o objetivo?" / "O que estamos tentando alcançar aqui?" · "Como se supõe que eu faça isso?" — sendo a última sua deflexão mais conhecida para uma exigência que você não pode atender. Voss chama "O que" e "Como" das únicas duas palavras de que uma pergunta calibrada precisa, porque elas forçam uma resposta ponderada em vez de um reflexo, e porque responder custa esforço ao outro lado, o que os puxa para resolver junto com você. O mecanismo está fundamentado na psicologia da autonomia e na pesquisa de autopersuasão; os roteiros específicos são artesanato de praticante testado em campo, e não um protocolo validado em laboratório.
Perguntas Calibradas, na Prática
- como fazer uma reclamação sem brigar
Uma reclamação aborda um comportamento; a crítica ataca o caráter — apenas uma delas é sustentável.
Substitua a crítica por uma reclamação específica mais uma necessidade
- como suavizar uma reclamação
Um reconhecimento real de algo que seu parceiro faz bem antes de uma queixa não é manipulação — é contexto.
Abra com apreciação genuína antes de levantar a preocupação
- quando radical abertura abertura para feedback
Absorva o feedback crítico completamente antes de avaliá-lo — e procure a parte que é verdadeira.
Receba feedback sem se defender ou descartar
- um colega diz que sou rude apenas com ele — como lidar com isso
Concorde com o que for verdadeiro em uma crítica sem aceitar a conclusão ou se defender.
Fogging (técnica do nevoeiro)
Descreva sua situação com suas próprias palavras para pesquisar na biblioteca completa de práticas.