Empurre recomendações para cima, não problemas

Exija que os liderados tragam uma recomendação junto com qualquer problema — é uma prática de delegação, não apenas uma economia de tempo.

Why it works

Quando as pessoas trazem problemas sem soluções, elas estão implicitamente delegando para cima — empurrando o trabalho cognitivo de volta para o gestor. Exigir uma recomendação treina as habilidades analíticas e de tomada de decisão que tornam a autonomia genuína possível. Isso também revela como a pessoa pensa, permitindo um coaching melhor. A prática funciona porque a habilidade de tomada de decisão se desenvolve fazendo, não observando — e "traga-me uma recomendação" é o menor fazer viável.

How to do it

1. Estabeleça uma norma de equipe: nenhum problema sobe sem uma solução proposta, mesmo que rudimentar.
2. Quando alguém trouxer apenas um problema, pergunte "o que você faria?" antes de oferecer sua própria resposta.
3. Resista ao reflexo de encerrar o raciocínio dela com sua resposta — deixe-a trabalhar nisso com você fazendo perguntas.
4. Elogie a qualidade do raciocínio nas recomendações, não apenas se você concorda com a resposta.

Evidência

Aprender fazendo e o desenvolvimento da competência de tomada de decisão pela prática têm bom respaldo na pesquisa de aquisição de habilidades. Pedir que as pessoas gerem soluções antes de receber retorno é consistente com a pesquisa de dificuldades desejáveis no aprendizado. A meta-análise de Kluger & DeNisi (1996) sobre intervenções de retorno mostra ainda que o retorno ajuda o desempenho mais quando direciona a atenção para a tarefa e o raciocínio do próprio aprendiz, não para o self. (mechanistic)

A norma de "trazer uma recomendação" é conselho de prática; seu efeito direto na qualidade da delegação ou na capacidade da equipe não foi isolado em estudos controlados.

Fontes

• Bjork (1994), Memory and Metamemory Considerations in the Training of Human Beings, in Metcalfe & Shimamura (Eds.)
• Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-Analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.

Erro comum

Tratar a exigência de recomendação como burocracia e ignorá-la rotineiramente — se o gestor sempre acaba resolvendo o problema mesmo assim, as pessoas aprendem a esperar em vez de pensar.