Mude quem recebe qual informação e quando

A informação ausente em um loop de retroalimentação costuma ser mais corrigível e mais poderosa do que adicionar recursos.

Why it works

Meadows coloca as mudanças no fluxo de informação acima das mudanças de parâmetros na hierarquia de alavancagem porque a informação certa no momento certo pode reorganizar o comportamento sem exigir novos recursos. Muitos problemas persistentes existem porque quem toma as decisões não tem retroalimentação oportuna sobre as consequências de suas decisões: a pessoa que faz a escolha nunca vê o custo a jusante, então o loop de retroalimentação que corrigiria o comportamento está efetivamente rompido. Restaurar ou redirecionar esse fluxo de informação restaura a capacidade do sistema de se autocorrigir.

How to do it

1. Identifique quem toma as decisões que produzem o comportamento problemático.
2. Pergunte: "Que informação eles precisariam ver, e quando, para que suas decisões mudassem?"
3. Projete o fluxo de informação: torne a retroalimentação ausente visível, oportuna e relevante para quem decide.
4. Evite a sobrecarga de informação — o objetivo é o sinal certo, não mais dados.

Evidência

O design de fluxo de informação é sustentado pela pesquisa em economia comportamental sobre loops de retroalimentação — telas em tempo real de uso de energia mudam o comportamento; retroalimentação calórica imediata muda a alimentação — e por pesquisas em aprendizagem organizacional que mostram que a latência da retroalimentação é um dos principais fatores da qualidade das decisões. (observational)

A informação sozinha não garante mudança de comportamento; fatores motivacionais, estruturais e ambientais também restringem o comportamento. A informação é uma intervenção necessária, mas muitas vezes não suficiente.

Fontes

• Meadows (2008), Thinking in Systems — information flow as leverage

Erro comum

Adicionar informação a alguém que já a tem, mas a ignora, em vez de encontrar a pessoa no sistema cujas decisões de fato impulsionam o comportamento problemático.