Responda produtivamente ao fracasso e às más notícias

Como você reage nos primeiros trinta segundos depois de um erro ou constrói ou queima a segurança.

Why it works

Psychological safety is built and destroyed in the moments right after someone takes a risk. A productive response — curiosity about what happened, focus on the system not the person — reinforces that honesty pays. A punitive or shaming response teaches the whole watching team to hide the next problem until it is too big to hide.

How to do it

1. Quando algo dá errado, pergunte primeiro o que podemos aprender, antes de perguntar quem é responsável.
2. Distinga o fracasso culpável (negligência) do fracasso inteligente (apostas inteligentes que não se pagaram) e responda de forma diferente.
3. Recompense visivelmente trazer problemas à tona cedo, mesmo os indesejados.

Evidência

O trabalho de Edmondson sobre um "espectro de razões para o fracasso" e sobre o relato de erros em hospitais mostra que equipes que relatam mais erros muitas vezes tinham climas melhores, não piores — elas estavam trazendo problemas à tona, não criando mais deles. Seu estudo de 1996 sobre detecção de erros traçou pela primeira vez como o clima do grupo e da organização governa se erros humanos são detectados e corrigidos em vez de escondidos, e Cannon & Edmondson (2005) estenderam isso a como as organizações colocam o fracasso a trabalhar de forma produtiva. (observational)

Taxas mais altas de erros relatados como sinal de segurança é uma inferência a partir de dados observacionais, não uma comparação controlada.

Fontes

• Edmondson (2011), "Strategies for Learning from Failure", Harvard Business Review
• Edmondson, A. C. (2011). Strategies for Learning from Failure. Harvard Business Review, 89(4), 48–55.
• Cannon, M. D., & Edmondson, A. C. (2005). Failing to Learn and Learning to Fail (Intelligently): How Great Organizations Put Failure to Work to Innovate and Improve. Long Range Planning, 38(3), 299–319.
• Edmondson, A. C. (1996). Learning from Mistakes Is Easier Said Than Done: Group and Organizational Influences on the Detection and Correction of Human Error. Journal of Applied Behavioral Science, 32(1), 5–28.

Erro comum

Tratar todo fracasso de forma idêntica — ou punindo riscos inteligentes (o que mata a experimentação) ou desculpando negligência genuína (o que mata a responsabilização).