Recompense a voz, não apenas a concordância

Faça a dissidência e as perguntas custarem menos do que o silêncio, valorizando-as visivelmente.

Why it works

People run a fast cost-benefit check before speaking: what does candor cost me versus staying quiet? In most groups silence is free and dissent is risky, so problems go unspoken. Visibly valuing the act of speaking up — even when the speaker is wrong — changes that math by lowering the social cost of voice.

How to do it

1. Agradeça às pessoas por levantar uma preocupação antes de avaliar se a preocupação está certa.
2. Traga à tona e credite publicamente uma dissidência que acabou se mostrando correta.
3. Nunca deixe alguém ser punido socialmente por uma pergunta — proteja quem pergunta.

Evidência

A pesquisa sobre voz do funcionário liga a abertura e a responsividade gerencial a maior comportamento de voz; a segurança percebida é um preditor consistente de se as pessoas levantam questões. (observational)

Correlacional; recompensar a voz pode sair pela culatra se for performático e as decisões nunca mudarem como resultado.

Fontes

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

Erro comum

Elogiar a franqueza em abstrato, mas só agir sobre contribuições que concordaram com você — as pessoas rapidamente aprendem que discordar de verdade ainda custa caro.