Lidere com empatia e aceitação

Aceite a pessoa completamente ao mesmo tempo em que se recusa a aceitar mau desempenho.

Why it works

A empatia permite que um líder entenda a situação a partir do enquadramento da outra pessoa, o que faz o feedback ser recebido como ajuda em vez de ataque. Separar a aceitação da pessoa da aceitação do comportamento preserva o relacionamento enquanto ainda mantém padrões — as pessoas se defendem menos e mudam mais quando se sentem fundamentalmente aceitas.

How to do it

1. Tente articular a visão da outra pessoa bem o suficiente para que ela concordaria que você entendeu.
2. Distinga "eu aceito você" de "eu aceito esse resultado" — diga os dois claramente.
3. Presuma boa intenção por trás de um resultado ruim, e mesmo assim aborde o resultado.

Evidência

A liderança empática e de apoio está associada em pesquisas organizacionais a confiança, engajamento e menor rotatividade; a distinção pessoa/comportamento ecoa achados bem sustentados de feedback e autoafirmação. (observational)

Associacional; a empatia também pode permitir evitar conversas difíceis se não for combinada com franqueza.

Fontes

• Liden et al. (2008), servant leadership measurement and outcomes, The Leadership Quarterly

Erro comum

Deixar a empatia escorregar para desculpar — usar "eu entendo por que" como razão para nunca confrontar o baixo desempenho cujas razões você entende.