Proteja-se contra a visão em túnel induzida pela meta ambiciosa

O foco intenso em uma métrica ambiciosa específica pode produzir atalhos antiéticos ou negligência custosa de áreas adjacentes.

Why it works

A especificação estreita de metas direciona a atenção poderosamente — o que é o mecanismo do benefício, mas também o mecanismo do dano. Quando uma meta é especificada de forma restrita demais, as pessoas negligenciam dimensões não medidas que são igualmente importantes (qualidade sacrificada por velocidade, ética sacrificada por números). A pesquisa chama isso de "cegueira induzida por meta" e a documenta mesmo em pessoas bem-intencionadas perseguindo alvos desafiadores.

How to do it

1. Para cada meta ambiciosa, nomeie as duas ou três dimensões que você poderia sacrificar em sua busca.
2. Adicione restrições explícitas de "piso": desempenho mínimo aceitável em cada uma dessas dimensões.
3. Revise os pisos em cada ponto de verificação de marco, não apenas a métrica principal.

Evidência

A revisão de Ordóñez et al. documentou efeitos colaterais sistemáticos do estabelecimento de metas, incluindo aumento de comportamento antiético, tomada de riscos e negligência de dimensões não relacionadas à meta quando os objetivos eram estreitos e de alto risco. (observational)

Essa revisão foi parcialmente contestada por Locke e Latham; o fenômeno é real, mas pode ser amplificado mais pelo alto risco e responsabilização externa do que pela dificuldade da meta em si.

Fontes

• Ordóñez, Schweitzer, Galinsky & Bazerman (2009), "Goals gone wild", Academy of Management Perspectives

Erro comum

Medir apenas a métrica ambiciosa principal e tratar o desempenho em dimensões não medidas como irrelevante até que algo quebre visivelmente.