Schiebe Empfehlungen nach oben, nicht Probleme

Verlange von Mitarbeitenden, zu jedem Problem eine Empfehlung mitzubringen — das ist eine Delegationspraxis, kein reiner Zeitsparer.

Why it works

Wenn Menschen Probleme ohne Lösungen bringen, delegieren sie implizit nach oben — sie schieben die kognitive Arbeit an die Führungskraft zurück. Eine Empfehlung zu verlangen trainiert die analytischen und Entscheidungsfähigkeiten, die echte Autonomie erst möglich machen. Es zeigt auch, wie die Person denkt, was besseres Coaching ermöglicht. Die Praxis funktioniert, weil Entscheidungsfähigkeit durch Tun entwickelt wird, nicht durch Zuschauen — und „bring mir eine Empfehlung" ist das kleinste mögliche Tun.

How to do it

1. Etabliere eine Teamnorm: Kein Problem kommt ohne einen vorgeschlagenen Lösungsansatz, und sei er noch so grob.
2. Wenn dir jemand nur ein Problem bringt, frage „was würdest du tun?", bevor du deine eigene Antwort gibst.
3. Widerstehe dem Reflex, ihr Denken mit deiner Antwort abzukürzen — lass sie es mit deinen Fragen durcharbeiten.
4. Lobe die Qualität der Argumentation in Empfehlungen, nicht nur, ob du der Antwort zustimmst.

Evidenz

Lernen durch Tun und die Entwicklung von Entscheidungskompetenz durch Übung sind in der Fertigkeitserwerbsforschung gut gestützt. Menschen zu bitten, Lösungen zu generieren, bevor sie Feedback erhalten, steht im Einklang mit der Forschung zu wünschenswerten Schwierigkeiten. Kluger & DeNisis (1996) Metaanalyse von Feedback-Interventionen zeigt außerdem, dass Feedback die Leistung am meisten unterstützt, wenn es die Aufmerksamkeit auf die Aufgabe und das eigene Denken der lernenden Person lenkt, nicht auf das Selbst. (mechanistic)

Die Norm „bring eine Empfehlung" ist praxisbasierte Beratung; ihr direkter Effekt auf Delegationsqualität oder Teamfähigkeit wurde in kontrollierten Studien nicht isoliert nachgewiesen.

Quellen

• Bjork (1994), Memory and Metamemory Considerations in the Training of Human Beings, in Metcalfe & Shimamura (Eds.)
• Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-Analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.

Häufiger Fehler

Die Empfehlungsnorm als Bürokratie zu behandeln und sie routinemäßig zu überstimmen — wenn die Führungskraft das Problem am Ende doch immer selbst löst, lernen die Mitarbeitenden zu warten statt zu denken.