Empathie

Lesen Sie genau, was andere Menschen fühlen, und nehmen Sie es ernst.

Why it works

Empathie kombiniert das Erkennen emotionaler Hinweise mit dem Vorstellen der Perspektive eines anderen. Sie wirkt relational, weil sich verstanden zu fühlen die Bedrohungsreaktion einer Person beruhigt und Vertrauen aufbaut — und genaue Empathie gibt Ihnen bessere Information darüber, was das Verhalten der anderen Person tatsächlich antreibt, was Ihre Reaktion verbessert.

How to do it

1. Achten Sie auf Ton, Gesicht und Körper, nicht nur auf Worte.
2. Fragen Sie sich, welches Bedürfnis oder welche Angst das Verhalten der Person antreiben könnte.
3. Spiegeln Sie zurück, was Sie spüren, und prüfen Sie, ob Sie richtig liegen.
4. Unterscheiden Sie, mit jemandem mitzufühlen von durch seine Emotion überwältigt zu werden.

Evidenz

Empathiefähigkeiten sind trainierbar und mit besseren Beziehungs- und Hilfeleistungsergebnissen in der Beratungs- und sozialpsychologischen Forschung verbunden; die EQ-Literatur fasst dies in ein umstrittenes Ganzes. (observational)

Empathie kann verbessert werden, aber selbstbewertete Empathie korreliert schlecht mit tatsächlicher Genauigkeit, und manche EQ-Maße vermischen die beiden.

Quellen

• Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

Häufiger Fehler

Anzunehmen, Sie wüssten bereits, was jemand fühlt, und Ihre eigene Reaktion auf ihn zu projizieren, statt nachzufragen — selbstsicheres Missverstehen ist schlimmer als Unsicherheit zuzugeben.