Die Stimme belohnen, nicht nur die Zustimmung

Machen Sie Widerspruch und Fragen billiger als Schweigen, indem Sie sie sichtbar wertschätzen.

Why it works

Menschen führen eine schnelle Kosten-Nutzen-Prüfung durch, bevor sie sich äußern: Was kostet mich Offenheit im Vergleich zu Stillbleiben? In den meisten Gruppen ist Schweigen kostenlos und Widerspruch riskant, sodass Probleme unausgesprochen bleiben. Den Akt des Sich-Äußerns sichtbar zu schätzen — auch wenn die sprechende Person falschliegt — verändert diese Rechnung, indem es die sozialen Kosten der Stimme senkt.

How to do it

1. Danken Sie Menschen für das Äußern eines Bedenkens, bevor Sie bewerten, ob das Bedenken richtig ist.
2. Machen Sie einen Widerspruch, der sich als richtig herausstellte, öffentlich sichtbar und würdigen Sie ihn.
3. Lassen Sie nie zu, dass jemand für eine Frage sozial bestraft wird — schützen Sie die fragende Person.

Evidenz

Forschung zur Mitarbeiterstimme verbindet Führungsoffenheit und Reaktionsfähigkeit mit höherem Stimmverhalten; wahrgenommene Sicherheit ist ein durchgängiger Prädiktor dafür, ob Menschen Probleme ansprechen. (observational)

Korrelativ; das Belohnen von Stimme kann nach hinten losgehen, wenn es performativ ist und Entscheidungen sich dadurch nie ändern.

Quellen

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

Häufiger Fehler

Offenheit abstrakt loben, aber nur je auf Input reagieren, der Ihnen zustimmte — Menschen lernen schnell, dass echter Widerspruch sie weiterhin etwas kostet.