Jedem Action Step genau einen Verantwortlichen zuweisen

Ein Action Step mit mehreren Verantwortlichen hat effektiv keinen Verantwortlichen – jeder Schritt braucht genau eine namentlich benannte Person.

Why it works

Verantwortungsdiffusion ist ein gut dokumentiertes soziales Phänomen: Wenn Verantwortung geteilt ist, nimmt jede Person an, andere würden handeln, und die Wahrscheinlichkeit des Handelns sinkt. Einen einzigen benannten Verantwortlichen zuzuweisen beseitigt Mehrdeutigkeit und schafft Verantwortlichkeit – die benannte Person weiß, dass der Schritt ihre Verpflichtung ist, keine Gruppenaspiration. Das ist besonders wichtig in kreativen Teams, wo Ideen kollektiv entstehen, Handlung aber individuell ausgeführt wird.

How to do it

1. Nach dem Erfassen eines Action Step fragen: „Wer macht das?“ und den Namen neben den Schritt schreiben.
2. Wenn die ehrliche Antwort „irgendwer Verfügbares“ ist, vor Ende des Meetings explizit einer konkreten Person zuweisen.
3. In gemeinsam genutzten Tools sollte das Verantwortlich-Feld nie leer oder „Team“ sein.

Evidenz

Verantwortungsdiffusion (Darley & Latané, Bystander-Effekt) ist in der Sozialpsychologie gut etabliert. Die Übertragung auf Aufgabenverantwortung in Teams ist eine prinzipielle Erweiterung, die mit Verantwortlichkeitsforschung im Organisationsverhalten übereinstimmt. (observational)

Der Bystander-Effekt wurde in Notfallszenarien untersucht; seine Übertragung auf Aufgabenverantwortung in Kreativteams ist plausibel, aber die Größenordnungen unterscheiden sich in Kontexten mit geringerem Risiko.

Quellen

• Darley & Latané (1968), bystander intervention in emergencies, Journal of Personality and Social Psychology

Häufiger Fehler

„Wir“ als Verantwortlichen zuzuweisen – das grammatikalische Äquivalent zu gar keinem Verantwortlichen, und zuverlässig sagt es voraus, dass der Schritt nächste Woche als noch immer ungelöst wieder auftaucht.