Steigt gemeinsam die Leiter herunter, wenn ihr uneins seid

Hört bei Konflikten auf, über Schlussfolgerungen zu streiten, und steigt gemeinsam zur Datenebene hinab.

Why it works

Meinungsverschiedenheiten auf der Ebene der Schlussfolgerungen sind auf dieser Ebene selten lösbar — zwei Menschen sind unterschiedliche Leitern von unterschiedlichen Ausgangsdaten hochgestiegen. Der produktive Schritt ist, gemeinsam zur Datenebene hinabzusteigen und die niedrigste Sprosse zu finden, auf der Einigkeit besteht. Meinungsverschiedenheiten, die oben auf der Leiter unüberbrückbar wirken, lösen sich oft schnell, sobald klar wird, dass die Parteien unterschiedliche Daten ausgewählt oder unterschiedliche Annahmen getroffen haben.

How to do it

1. Benenne bei Feststecken in einer Meinungsverschiedenheit explizit die Ebene: "Ich glaube, wir sind uneins über Daten/Annahmen/Schlussfolgerungen — welche?"
2. Schlage den Abstieg vor: "Können wir zurück zu dem, was jeder von uns beobachtet hat?"
3. Findet die niedrigste Sprosse, auf der ihr beide übereinstimmt, und baut von dort neu auf.
4. Konzentriert euch darauf, wo sich die Leitern getrennt haben, statt darauf, wer oben recht hat.

Evidenz

Die Leiter der Schlussfolgerung wird breit in der Organisationslernforschung und Konfliktlösungspraxis genutzt. Forschung zu Perspektivübernahme und Deeskalation stützt das Finden gemeinsamer Basis auf niedrigeren Abstraktionsebenen als Konfliktlösungsstrategie. (clinical)

Das Herabsteigen der Leiter erfordert Bereitschaft beider Parteien; es ist keine Technik, die eine Seite einseitig in einem konfrontativen Gespräch anwenden kann.

Quellen

• Senge (1990), The Fifth Discipline — ladder of inference in organizational learning

Häufiger Fehler

Zu behaupten, man steige die Leiter herab, während man weiterhin seine Interpretation als Daten verteidigt — ein echter Abstieg erfordert Offenheit dafür, dass die eigene Interpretation falsch sein könnte.