Reemplaza las conversaciones de evaluación de desempeño con conversaciones de feedforward
En las conversaciones de coaching, pregunta "¿qué podrías hacer diferente?" en lugar de "¿qué salió mal?"
Why it works
Las conversaciones de desempeño posteriores al evento conllevan un riesgo inherente de actitud defensiva porque la persona sabe que el líder ya se ha formado un juicio. Enmarcar la conversación como feedforward — "quiero pensar contigo sobre el futuro, no enjuiciar el pasado" — reduce la señal de amenaza y permite a la persona involucrarse con el contenido. Goldsmith observa que este cambio de enfoque por sí solo a menudo transforma la calidad de las conversaciones de coaching.
How to do it
- Abre las conversaciones de coaching con: "no estoy aquí para evaluar lo que pasó — quiero explorar qué quieres hacer después".
- Cuando sientas el impulso de corregir o criticar, convierte el pensamiento en una pregunta orientada al futuro: "¿qué intentarías si volvieras a hacer esto?"
- Deja que la persona llegue a su propio análisis de lo que no funcionó antes de ofrecer tu opinión.
- Termina con: "¿qué dos cosas intentarás hacer diferente en la próxima situación similar?"
Evidencia
La investigación sobre coaching encuentra consistentemente que las preguntas enfocadas en la posibilidad futura y la agencia personal producen más cambio de comportamiento que las preguntas enfocadas en el desempeño pasado. Esto se alinea con la investigación sobre entrevista motivacional en el enfoque del coaching. (clinical)
El enfoque específico de coaching de feedforward es de Goldsmith; la evidencia de respaldo proviene de investigación más amplia sobre coaching y entrevista motivacional, no de estudios específicos de feedforward.
Error común
Comenzar la conversación de coaching de feedforward ofreciendo tu propio análisis de lo que salió mal — lo cual reinicia la conversación hacia la evaluación retrospectiva aunque la etiquetes como feedforward.
Practica esto con IX Coach
More practices for Feedforward: Retroalimentación Orientada al Futuro Que Sí Cambia el Comportamiento
- Pide ideas sobre el futuro, no evaluaciones del pasado
Reemplaza "¿cómo lo hice?" con "¿qué ideas tienes de cómo podría hacerlo mejor?"
- Recibe cada sugerencia solo con "gracias"
Acepta todo el feedforward sin debate, justificación, ni siquiera acuerdo — solo reconócelo y anótalo.
- Da feedforward como ideas específicas y accionables — no ánimo genérico
Al dar feedforward, ofrece dos ideas conductuales concretas, no elogios ni consejos abstractos.
- Usa el feedforward para alinear al equipo en metas antes de que empiecen los proyectos
Al inicio de un proyecto, invita al feedforward sobre cómo tener éxito — antes de que haya desempeño que criticar.
- Hazte preguntas de feedforward como práctica de reflexión diaria
Reemplaza "¿qué hice mal hoy?" con "¿qué haré diferente mañana?"
- Establece una regla de no discutir en los intercambios de feedforward
En los intercambios estructurados de feedforward, ninguna de las partes evalúa ni debate las sugerencias — solo escucha y anota.
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