Da feedforward como ideas específicas y accionables, no como aliento genérico

Al dar feedforward, ofrece dos ideas conductuales concretas, no elogios ni consejos abstractos.

Why it works

El aliento activa el afecto positivo pero no aporta ninguna guía conductual: «lo estás haciendo genial» no contiene información sobre qué hacer más específicamente. El feedforward conductual concreto le da a quien lo recibe algo específico que probar, que es la condición necesaria para el cambio de conducta. El consejo abstracto requiere un segundo paso de traducción que a menudo nunca ocurre.

How to do it

1. Antes de dar feedforward, pregúntate: «¿Qué conducta específica podría probar esta persona que creo que la ayudaría?».
2. Plantea las sugerencias como posibilidades: «Una idea que podrías considerar…» en lugar de prescripciones.
3. Ofrece dos ideas como máximo por sesión: más crea parálisis por decisión.
4. Céntrate en conductas que la persona realmente controla, no en su personalidad o carácter.

Evidencia

La especificidad en el establecimiento de metas y la retroalimentación es uno de los hallazgos más replicados de la ciencia conductual. La guía conductual específica supera al aliento abstracto a la hora de producir cambio de conducta en muchos dominios. (observational)

Este es el principio de especificidad de metas aplicado a la retroalimentación; el feedforward específico como práctica con nombre propio no ha sido probado de forma independiente.

Sources

• Locke & Latham (2002), goal specificity and performance, American Psychologist

Common mistake

Dar feedforward que en realidad es crítica apenas disfrazada —«en el futuro, podrías intentar no interrumpir tanto a la gente»—, que lleva la evaluación negativa que intentabas evitar.