Desafía directamente

Di lo difícil con claridad, pronto y en la cara de la persona.

Why it works

La retroalimentación vaga o tardía priva a la persona de la información que necesita para mejorar y usualmente significa que la escuchará después de alguien más, lo que se siente como una traición. El desafío directo respeta su capacidad de manejar la verdad y de actuar sobre ella. La claridad es en sí misma una forma de amabilidad: lo poco amable es dejar que alguien siga fallando porque estabas demasiado incómodo como para decírselo.

How to do it

1. Sé específico sobre el comportamiento y su impacto, no sobre el carácter de la persona.
2. Dilo con prontitud y en privado, mientras aún puede cambiar algo.
3. Resiste la tentación de suavizarlo hasta la mezcolanza — el punto es que el mensaje realmente llegue.

Evidencia

El valor de la retroalimentación específica, oportuna y centrada en el comportamiento está bien respaldado en la literatura más amplia de retroalimentación y rendimiento; el "desafía directamente" de Scott es un empaquetado práctico de ello. (mechanistic)

La retroalimentación específica y oportuna está estudiada; la norma de franqueza es el énfasis de Scott. La franqueza sin el eje de cuidado suele salir mal, que es todo el punto del 2x2.

Error común

Confundir la franqueza con la dureza sobre el carácter de la persona ("eres descuidado") en lugar del comportamiento específico y su impacto — eso es agresión obnoxia, no sinceridad.