Haz las tres preguntas restaurativas

Empieza toda conversación sobre daño con: ¿quién fue lastimado, qué necesita, y quién es responsable de satisfacer esas necesidades?

Why it works

Las respuestas convencionales al daño se centran en la regla violada y el castigo merecido — un marco retrospectivo centrado en quien lo cometió. Las tres preguntas restaurativas desplazan el foco hacia adelante y hacia afuera: hacia la persona dañada, sus necesidades reales, y la comunidad responsable de satisfacerlas. Este replanteamiento cambia quién tiene voz en el proceso y qué cuenta como resolución — de "castigo entregado" a "daño reparado".

How to do it

1. Cuando ocurra un daño — una ofensa, un conflicto, una ruptura de confianza — pausa y pregunta explícitamente: "¿quién fue lastimado por lo que pasó?"
2. Pregunta directamente a la parte dañada: "¿qué necesitas para que esto esté bien?" Escucha sin proponer soluciones.
3. Pregunta a la persona que causó el daño: "¿qué necesita pasar para que asumas la responsabilidad de esto?" — no como acusación sino como una pregunta genuina de responsabilidad.

Evidencia

Los metaanálisis de justicia restaurativa encuentran consistentemente mayor satisfacción de las víctimas con los procesos restaurativos comparados con la justicia criminal convencional, junto con evidencia moderada de menor reincidencia en algunos contextos juveniles y de adultos. (observational)

La mayoría de la investigación de justicia restaurativa es en contextos criminales; la generalización a conflictos laborales o interpersonales implica diferencias contextuales. Los resultados varían según el tipo de ofensa y la participación voluntaria.

Fuentes

• Sherman, L. W. & Strang, H. (2007). Restorative Justice: The Evidence. The Smith Institute, London.

Error común

Preguntar qué pasó y saltar de inmediato a quién tiene la culpa, en lugar de establecer primero quién fue dañado y qué necesita — lo cual determina qué significa siquiera la resolución.