Haz las tres preguntas restaurativas

Empieza toda conversación sobre un daño con: ¿quién fue dañado, qué necesita y quién es responsable de atender esas necesidades?

Why it works

Las respuestas convencionales al daño se centran en la norma vulnerada y el castigo que corresponde: un marco retrospectivo y centrado en quien lo causó. Las tres preguntas restaurativas desplazan el foco hacia delante y hacia fuera: hacia la persona dañada, sus necesidades reales y la comunidad responsable de atenderlas. Este reencuadre cambia quién tiene voz en el proceso y qué cuenta como resolución: de «castigo aplicado» a «daño reparado».

How to do it

1. Cuando ocurra un daño —una ofensa, un conflicto, una ruptura de confianza— haz una pausa y pregunta de forma explícita: «¿Quién resultó dañado por lo que pasó?».
2. Pregunta directamente a la persona dañada: «¿Qué necesitas para que esto quede bien?». Escucha sin proponer soluciones.
3. Pregunta a la persona que causó el daño: «¿Qué tiene que pasar para que te hagas responsable de esto?», no como acusación sino como una pregunta genuina de responsabilidad.

Evidencia

Los metaanálisis de justicia restaurativa encuentran de forma consistente mayor satisfacción de las víctimas con los procesos restaurativos en comparación con la justicia penal convencional, junto con evidencia moderada de reducción de la reincidencia en algunos contextos juveniles y de adultos. (observational)

La mayor parte de la investigación sobre justicia restaurativa se sitúa en contextos penales; generalizarla a conflictos laborales o interpersonales implica diferencias contextuales. Los resultados varían según el tipo de ofensa y la participación voluntaria.

Sources

• Sherman, L. W. & Strang, H. (2007). Restorative Justice: The Evidence. The Smith Institute, London.

Common mistake

Preguntar qué pasó y saltar de inmediato a de quién es la culpa, en lugar de establecer primero quién fue dañado y qué necesita, que es lo que determina qué significa siquiera la resolución.