Usa contactos breves y frecuentes en lugar de reuniones largas y raras
Los ciclos de retroalimentación cortos y frecuentes superan a las revisiones largas y raras porque la brecha entre conducta y retroalimentación es lo que determina si la retroalimentación cambia algo.
Why it works
Los ciclos de retroalimentación largos (evaluaciones anuales, uno-a-uno trimestrales) crean dos problemas: las conductas que se revisan están distantes de la conversación, reduciendo el valor de refuerzo de cualquier retroalimentación, y lo que está en juego en cada reunión aumenta conforme aumenta el intervalo, dificultando el intercambio honesto. Los contactos breves y frecuentes mantienen la retroalimentación cerca de la conducta (mejorando el refuerzo) y mantienen bajo lo que está en juego en cualquier conversación individual (reduciendo la ansiedad y mejorando la franqueza).
How to do it
- Reemplaza los uno-a-uno mensuales de una hora con contactos semanales de quince minutos como opción predeterminada, reservando reuniones más largas para conversaciones de desarrollo.
- Mantén los contactos enfocados: qué salió bien, qué está bloqueado, cuál es la siguiente prioridad.
- El objetivo no es cubrirlo todo sino mantener el ciclo de retroalimentación lo bastante ajustado para que nada se acumule sin abordarse.
- Cuando se necesite una conversación más larga, agéndala por separado en lugar de intentar meterla en el contacto regular.
Evidencia
La frecuencia de la retroalimentación se asocia consistentemente con mejor desempeño y aprendizaje tanto en investigación educativa como organizacional. La retroalimentación más frecuente permite una corrección de errores más rápida y reduce el sesgo de recencia que distorsiona las evaluaciones de desempeño poco frecuentes. (mechanistic)
La ventaja de la frecuencia está bien respaldada en principio; el formato específico de quince minutos es una prescripción práctica. La retroalimentación de muy alta frecuencia puede producir ansiedad en lugar de aprendizaje si se siente como vigilancia en lugar de apoyo.
Error común
Tratar el contacto semanal como una actualización de estado para ti mismo en lugar de un ciclo de retroalimentación para ellos — el punto es la calibración y corrección en ambas direcciones, no la extracción de información.
Practica esto con IX Coach
More practices for El Ejecutivo al Minuto: Tres Prácticas Que Siguen Funcionando
- Metas de un minuto: escríbelas lo bastante cortas para releerlas en un minuto
Una meta que no puede plantearse en una sola página es demasiado vaga para evaluarse o actuar sobre ella.
- Elogios de un minuto: específicos, inmediatos, genuinos
El elogio que nombra la conducta exacta inmediatamente después de que ocurre refuerza esa conducta mucho más eficazmente que el reconocimiento tardío o genérico.
- Reprimendas de un minuto: inmediatas, específicas, sobre la conducta no la persona
La corrección eficaz es rápida, se enfoca en la conducta específica, y termina reafirmando el valor de la persona.
- Atrapa a las personas haciendo las cosas bien
La mayor parte de la atención gerencial va a los problemas — notar sistemáticamente el buen trabajo es tanto más raro como más poderoso.
- Acuerda de antemano cómo se ve el buen desempeño
Las conversaciones de desempeño salen mal porque el estándar nunca se hizo explícito — la reprimenda es la primera vez que se enuncia.
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