El hábito del coaching: siete preguntas para ser más coach
Siete preguntas que te vuelven más útil que un consejo, y por qué funcionan
¿Cuáles son las siete preguntas de El hábito del coaching y cómo se usan?
Las siete preguntas de Michael Bungay Stanier —desde «¿Qué tienes en mente?» hasta «¿Qué te ha resultado más útil?»— son un sistema práctico para conversaciones de coaching que se aprende en menos de un minuto y se domina en toda una carrera. El marco procede de la práctica del coaching conductual; sus mecanismos se apoyan en el apoyo a la autonomía, la autodeterminación y el efecto de generación. Las preguntas funcionan porque devuelven el trabajo cognitivo a la persona que es dueña del problema.
La mayoría de los mánagers que quieren hacer más coaching acaban haciendo menos, porque no saben qué decir cuando dejan de dar consejos. El sistema de siete preguntas de Michael Bungay Stanier les da las palabras. Cada pregunta está diseñada para hacer un trabajo concreto: abrir la conversación, sacar a la luz el problema real, construir autoeficacia o afianzar el aprendizaje. A continuación están las siete preguntas como prácticas distintas, cada una con el mecanismo que la sostiene y una lectura honesta de la evidencia.
Prácticas
- Abre con «¿Qué tienes en mente?»
La mejor pregunta de apertura es también la más abierta: invita exactamente a aquello de lo que la persona más necesita hablar.
- Pregunta «¿Y qué más?»
La primera respuesta rara vez es la más importante: «¿Y qué más?» saca la que de verdad importa.
- Pregunta «¿Cuál es aquí el verdadero reto para ti?»
El problema que se presenta rara vez es el problema real: esta pregunta llega a lo que de verdad importa.
- Pregunta «¿Qué quieres?»
La gente suele saber lo que quiere pero no lo ha dicho: preguntarlo directamente lo saca a la luz y convierte la queja en intención.
- Pregunta «¿Cómo puedo ayudarte?» en lugar de suponerlo
Decirle a alguien cómo vas a ayudarle antes de averiguar qué tipo de ayuda quiere es uno de los errores de gestión más comunes.
- Pregunta «Si dices que sí a esto, ¿a qué estás diciendo que no?»
Todo sí es un sí a costa de algo: hacer explícito el intercambio es lo más útil que puede hacer un coach.
- Cierra con «¿Qué te ha resultado más útil?»
La pregunta de cierre convierte la conversación en un aprendizaje que perdura, y te enseña qué es realmente valioso.
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