El triángulo de la confianza
Las cuatro valoraciones distintas que componen la confianza, y cómo reparar cada una en concreto
¿Qué es el triángulo de la confianza y cómo se construye confianza con él?
El triángulo de la confianza de Charles Feltman (de The Thin Book of Trust) identifica cuatro valoraciones distintas que juntas constituyen la confianza: sinceridad (digo lo que pienso), confiabilidad (hago lo que digo), competencia (tengo la capacidad de hacer lo que digo) y cuidado (tengo presentes tus intereses). La confianza se rompe cuando falla cualquiera de estas valoraciones, y repararla exige identificar cuál se dañó.
La mayoría trata la confianza como una sola cosa que se tiene o no se tiene. El marco de Charles Feltman discrepa: la confianza es un juicio que se hace en cuatro dimensiones separadas, y saber cuál falló es la clave para una reparación dirigida. Un colega sincero y competente pero poco confiable tiene un problema muy distinto del de otro que parece confiable pero en realidad no se preocupa por tus intereses. Las prácticas de aquí aplican el triángulo de la confianza a construir, mantener y reparar la confianza en relaciones reales.
Prácticas
- Diagnostica qué dimensión de la confianza se rompió antes de intentar repararla
Nombra la valoración concreta de confianza que falló, y luego aborda esa, no la confianza en general.
- Construye sinceridad diciendo solo lo que piensas
Asume solo los compromisos y afirmaciones que realmente crees, y retira los que no.
- Construye confiabilidad haciendo promesas más pequeñas y cumplibles
Promete de menos de forma consistente y luego supera lo prometido, en vez de prometer de más y quedarte corto.
- Sé transparente sobre los límites de tu competencia
Nombra lo que puedes hacer, lo que no y lo que necesitarás aprender, antes de que te descubran.
- Demuestra cuidado con actos visibles en interés de la otra persona
Muestra que tus intereses y los suyos están genuinamente alineados, no solo cuando conviene.
- Otorga confianza deliberadamente para invitarla
Confía primero en los demás, de formas acotadas, antes de que se hayan ganado todas las dimensiones: así es como se construye la confianza.
- Ten conversaciones explícitas sobre la confianza cuando esté en juego
Nombra el problema de confianza directamente en vez de gestionarlo de forma indirecta.
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