Otorga confianza deliberadamente para invitarla
Confía primero en los demás, de formas acotadas, antes de que se hayan ganado todas las dimensiones: así es como se construye la confianza.
Why it works
Feltman también define la desconfianza: la decisión de no apoyarse en la sinceridad, la confiabilidad, la competencia o el cuidado del otro. La confianza no se puede exigir, solo invitar, y se construye otorgándola primero en situaciones de bajo riesgo, dando a la otra persona la oportunidad de demostrar que es digna de confianza. Exigir confianza plena antes de otorgar nada es una trampa que se cumple a sí misma: ninguna de las dos partes puede demostrar que la merece.
How to do it
- Identifica una situación de bajo riesgo en la que puedas otorgar una confianza que normalmente retendrías: delegar una tarea, compartir una opinión o creer en la palabra de alguien.
- Haz visible la entrega: "Voy a confiarte esto; te dejo que lo lleves tú".
- Observa si la confianza se honra y actualiza tu valoración en consecuencia, en vez de volver a la desconfianza de base.
- Escala el nivel de confianza que otorgas a medida que se acumula evidencia: no te quedes anclado en el nivel inicial.
Evidencia
La entrega inicial de confianza y su reciprocidad están bien documentadas en la investigación sobre intercambio social y teoría de juegos; otorgar confianza crea las condiciones en las que se puede demostrar ser digno de ella y comienza el ciclo de la confianza. (observational)
Otorgar confianza conlleva riesgo; calibrar cuánta otorgar en qué situaciones exige criterio. Otorgar demasiada demasiado rápido te deja vulnerable; otorgar demasiado poco deja la confianza congelada para siempre.
Sources
- Mayer, Davis & Schoorman (1995), an integrative model of organizational trust, Academy of Management Review
Common mistake
Esperar a que alguien "se gane" la confianza plena antes de otorgar nada, lo cual hace imposible construir confianza en relaciones nuevas o tras una ruptura.
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More practices for El triángulo de la confianza
- Diagnostica qué dimensión de la confianza se rompió antes de intentar repararla
Nombra la valoración concreta de confianza que falló, y luego aborda esa, no la confianza en general.
- Construye sinceridad diciendo solo lo que piensas
Asume solo los compromisos y afirmaciones que realmente crees, y retira los que no.
- Construye confiabilidad haciendo promesas más pequeñas y cumplibles
Promete de menos de forma consistente y luego supera lo prometido, en vez de prometer de más y quedarte corto.
- Sé transparente sobre los límites de tu competencia
Nombra lo que puedes hacer, lo que no y lo que necesitarás aprender, antes de que te descubran.
- Demuestra cuidado con actos visibles en interés de la otra persona
Muestra que tus intereses y los suyos están genuinamente alineados, no solo cuando conviene.
- Ten conversaciones explícitas sobre la confianza cuando esté en juego
Nombra el problema de confianza directamente en vez de gestionarlo de forma indirecta.
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