Pratiques de coaching pour Comment vérifier qu'on se comprend en plein conflit

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour Comment vérifier qu'on se comprend en plein conflit, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

  1. Paraphraser pour vérifier la compréhension
    Reformulez le point de l'interlocuteur avec vos propres mots et demandez si vous avez bien compris.
    L'écoute active, en pratique
  2. La boucle de compréhension (conversations difficiles)
    La boucle de compréhension est une pratique de communication tirée de « Difficult Conversations » (Stone, Patton & Heen) où vous reformulez ce que vous avez entendu, puis vérifiez explicitement si votre compréhension est correcte avant d'avancer. Elle brise le schéma d'échec le plus courant dans les conversations difficiles — les gens qui se parlent sans se rencontrer parce que chacun suppose avoir compris alors que ce n'est pas le cas. La pratique est établie cliniquement dans les contextes thérapeutiques et constitue une extension pratique de l'écoute réflective.
  3. Faire une vérification de précision après la conversation
    Après les conversations importantes, comparez ce que chaque personne pensait avoir été communiqué.
    Le biais de communication lié à la proximité
  4. Séparez la personne du problème
    Traitez le conflit comme un problème que vous affrontez ensemble, pas comme une compétition où vous vous combattez.
    La troisième alternative, rendue concrète
  5. Reconnaître les sentiments avant d'aborder les faits
    Les gens ne peuvent pas entendre votre contenu tant qu'ils ne sentent pas que leur émotion a été reçue.
    La boucle de compréhension (conversations difficiles)
  6. Valider : reconnaître ce qui a du sens dans leur perspective
    Trouvez la part de leur point de vue qui est compréhensible compte tenu de leur expérience — et dites-le.
    GIVE : la compétence du DBT pour préserver les relations pendant les conversations difficiles
  7. La collaboration (affirmé et coopératif)
    Travaillez les intérêts sous-jacents jusqu'à trouver une solution qui répond véritablement aux besoins des deux côtés.
    Les cinq styles de résolution de conflits
  8. Chercher la contribution, pas le blâme
    Presque tous les conflits ont des contributions des deux côtés — trouver la vôtre change la conversation.
    La boucle de compréhension (conversations difficiles)
  9. Mener avec l'empathie tactique
    Comprenez et exprimez le point de vue de l'autre partie avant d'avancer le vôtre.
    Never Split the Difference, en pratique
  10. Reformuler et vérifier explicitement votre compréhension
    « Ce que j'entends, c'est… Est-ce que j'ai bien compris ? » — la boucle en deux temps qui comble l'écart de compréhension.
    La boucle de compréhension (conversations difficiles)

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