Paraphraser pour vérifier la compréhension

Reformulez le point de l'interlocuteur avec vos propres mots et demandez si vous avez bien compris.

Why it works

Paraphraser vous force à réellement traiter le message plutôt que de le stocker pour une réplique, et convertit une compréhension supposée en compréhension confirmée. La vérification « ai-je bien compris ? » redonne le contrôle à l'interlocuteur, qui se sent respecté et corrige les mauvaises lectures avant qu'elles ne se transforment en conflit.

How to do it

1. Attendez qu'il termine une pensée complète, puis résumez-la avec vos propres mots.
2. Terminez par une vérification sincère : « ai-je bien compris ? » ou « c'est bien ce que tu voulais dire ? »
3. S'il vous corrige, acceptez la correction sans défendre votre première lecture.

Données probantes

La paraphrase / « vérification » est une composante standard de la formation aux compétences de communication et de counseling, systématiquement enseignée comme moyen de réduire les malentendus et de démontrer l'attention. (clinical)

C'est une compétence de pratique établie plutôt qu'une tactique avec une large littérature isolée sur les résultats ; sa valeur dépend de la réelle révision de votre compréhension quand vous êtes corrigé.

Sources

• Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
• Weger, H., Jr., Bell, G. R. C., & Emmett, M. C. (2010). Active listening in peer interviews: The influence of message paraphrasing on perceptions of listening skill. International Journal of Listening, 24(1), 34-49.

Erreur fréquente

Paraphraser pour subtilement recadrer son point vers votre position, ce qu'il remarque et vit comme une manipulation plutôt qu'une écoute.