Adopter la posture d'apprentissage

Échangez « je sais ce qui s'est passé » contre « je veux comprendre ce qui s'est passé pour toi ».

Why it works

La plupart d'entre nous entrent dans les conversations difficiles pour délivrer notre conclusion, ce qui fait de l'autre personne un problème à surmonter. La posture d'apprentissage suppose que votre récit est partiel — vous avez vos intentions et son impact, l'autre a l'inverse. Aborder cela comme un puzzle partagé à résoudre garde la curiosité en ligne, et la curiosité est incompatible avec la réponse de menace qui fait dérailler ces conversations.

How to do it

1. Entrez avec une vraie question dont vous ne connaissez pas la réponse sur son expérience.
2. Supposez qu'il vous manque des informations, car c'est généralement le cas — vous ne pouvez pas voir ses intentions ni l'impact complet de vos actions.
3. Laissez « je pourrais avoir tort sur une partie de ceci » être une vraie option, pas une figure rhétorique.

Données probantes

La posture d'apprentissage est la posture organisatrice du cadre de Harvard, alignée avec la recherche sur la curiosité, la prise de perspective, et comment l'ouverture réduit l'escalade des conflits. (mechanistic)

Cadre de praticien ; les effets sous-jacents de prise de perspective et de curiosité sont étudiés, mais la posture telle que packagée n'est pas une intervention testée. Elle exige une ouverture authentique, pas une performance de celle-ci.

Sources

• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.

Erreur fréquente

Feindre la curiosité — poser des questions tout en étant intérieurement certain d'avoir raison — ce que l'autre personne détecte comme un piège plutôt qu'une vraie enquête.