Faire circuler le retour dans les deux sens

Donnez un retour rapide et précis — et demandez-en un sur votre propre management.

Why it works

Le cadre récurrent et de confiance est idéal pour le retour car il est assez fréquent pour être opportun et assez privé pour être franc. Fait crucial, demander un retour sur vous-même modèle que la franchise est sûre et réciproque, abaissant le gradient de pouvoir pour que le collaborateur croie que votre invitation à être honnête est réelle.

How to do it

1. Donnez un retour précis et proche de l'événement, pas gardé pour la période de revue.
2. Demandez explicitement ce que vous pourriez mieux faire comme manager — et agissez sur quelque chose que vous entendez.
3. Recevez son retour sans défensivité, pour qu'il ose recommencer.

Données probantes

Un retour rapide et précis améliore la performance dans la recherche sur la fixation d'objectifs ; chercher du retour et y répondre sans défensivité construit la sécurité psychologique qui rend possible le retour ascendant. (observational)

Le retour peut se retourner quand il menace l'identité ou est purement évaluatif ; un retour spécifique, centré sur le comportement et fréquent est la forme la plus sûre.

Sources

• Locke & Latham, goal-setting and feedback; Edmondson on leader behavior and psychological safety

Erreur fréquente

Ne jamais donner de retour que descendant et ne jamais en demander — ce qui garde le gradient élevé et vos propres angles morts invisibles.