Empathie

Lire avec précision et prendre au sérieux ce que ressentent les autres.

Why it works

L'empathie combine la reconnaissance des signaux émotionnels et l'imagination de la perspective d'autrui. Elle fonctionne relationnellement parce que se sentir compris calme la réponse de menace d'une personne et construit la confiance — et l'empathie précise vous donne de meilleures informations sur ce qui motive réellement le comportement de l'autre, ce qui améliore votre réponse.

How to do it

1. Prêtez attention au ton, au visage et au corps, pas seulement aux mots.
2. Demandez-vous quel besoin ou quelle peur pourrait motiver leur comportement.
3. Reflétez ce que vous percevez et vérifiez si vous avez bien compris.
4. Distinguez ressentir avec quelqu'un d'être submergé par son émotion.

Données probantes

Les compétences d'empathie sont entraînables et liées à de meilleurs résultats relationnels et d'aide en counseling et en psychologie sociale ; la littérature sur l'IE intègre cela dans un ensemble contesté. (observational)

L'empathie peut s'améliorer, mais l'empathie auto-évaluée corrèle mal avec la précision réelle, et certaines mesures d'IE confondent les deux.

Sources

• Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

Erreur fréquente

Supposer que vous savez déjà ce que quelqu'un ressent et projeter votre propre réaction sur lui, au lieu de vérifier — une mauvaise lecture confiante est pire qu'admettre l'incertitude.