Remplacer les conversations d'évaluation de performance par des conversations de feedforward
Dans les conversations de coaching, demandez « que pourriez-vous faire différemment ? » au lieu de « qu'est-ce qui n'a pas marché ? »
Why it works
Les conversations de performance après coup portent un risque inhérent de défensivité parce que la personne sait que le leader a déjà formé un jugement. Cadrer la conversation comme du feedforward — « je veux réfléchir avec vous à l'avenir, pas poursuivre le passé » — réduit le signal de menace et permet à la personne de s'engager avec le fond. Goldsmith observe que ce seul changement de cadrage transforme souvent la qualité des conversations de coaching.
How to do it
- Ouvrez les conversations de coaching avec : « Je ne suis pas là pour évaluer ce qui s'est passé — je veux explorer ce que vous voulez faire ensuite. »
- Quand vous sentez l'envie de corriger ou de critiquer, convertissez la pensée en question tournée vers l'avenir : « Que feriez-vous si vous refaisiez cela ? »
- Laissez la personne arriver à sa propre analyse de ce qui n'a pas fonctionné avant d'offrir votre point de vue.
- Terminez par : « Quelles deux choses essaierez-vous différemment dans une situation similaire la prochaine fois ? »
Données probantes
La recherche en coaching trouve de façon constante que les questions centrées sur la possibilité future et l'agentivité personnelle produisent plus de changement de comportement que les questions centrées sur la performance passée. Cela s'aligne avec la recherche en entretien motivationnel sur le cadrage du coaching. (clinical)
Le cadrage de coaching feedforward spécifique est celui de Goldsmith ; les preuves à l'appui viennent de la recherche plus large en coaching et EM plutôt que d'études spécifiques au feedforward.
Erreur fréquente
Commencer la conversation de coaching feedforward en fournissant votre propre analyse de ce qui n'a pas marché — ce qui remet la conversation à une évaluation tournée vers le passé même si vous l'étiquetez comme feedforward.
Pratiquez cela avec IX Coach
More practices for Le feedforward : une rétroaction tournée vers l'avenir qui change vraiment le comportement
- Demander des idées sur l'avenir, pas des évaluations du passé
Remplacez « comment j'ai fait ? » par « quelles idées avez-vous pour que je fasse mieux ? »
- Recevoir chaque suggestion avec seulement « merci »
Acceptez tout le feedforward sans débat, justification, ou même accord — reconnaissez et notez simplement.
- Donner du feedforward comme des idées spécifiques et actionnables — pas un encouragement générique
En donnant du feedforward, offrez deux idées comportementales concrètes, pas des éloges ou des conseils abstraits.
- Utiliser le feedforward pour aligner les membres d'équipe sur les objectifs avant que les projets ne commencent
Au début d'un projet, invitez le feedforward sur comment réussir — avant toute performance à critiquer.
- Vous poser des questions de feedforward comme pratique de réflexion quotidienne
Remplacez « qu'ai-je fait de mal aujourd'hui ? » par « que ferai-je différemment demain ? »
- Établir une règle de non-argumentation dans les échanges de feedforward
Dans les échanges structurés de feedforward, aucune des parties n'évalue ou ne débat les suggestions — seulement écouter et noter.
Concepts associés
- La franchise radicale, en pratique
The 2x2, the mechanisms behind real candor, and an honest read on the evidence
- L'Entretien motivationnel, en pratique
Evoking change talk, the spirit behind it, and where the evidence is real
- L'écoute active, en pratique
The component skills, the mechanisms behind them, and an honest read on the evidence
- L'intelligence émotionnelle, rendue pratique
The five domains, the mechanisms behind them, and an honest read on a contested construct