Évaluer les décisions par le processus, pas le résultat

Jugez une décision par la qualité du raisonnement à l'époque, pas par ce qui s'est passé.

Why it works

Le biais de résultat — un proche cousin du biais rétrospectif — fait que les gens évaluent la même décision comme bonne ou mauvaise selon purement qu'elle ait fonctionné, même quand le processus de décision était identique. Cela crée un apprentissage pervers : les décisions chanceuses sont renforcées, les bonnes décisions malchanceuses sont punies, et aucune des deux leçons ne reflète comment réellement bien décider sous incertitude.

How to do it

1. Après tout résultat significatif, reconstruisez explicitement : quelle information était disponible au moment de la décision ?
2. Demandez-vous si le processus de raisonnement était solide compte tenu de cette information — pas s'il a produit un bon résultat.
3. Séparez le verdict sur la décision du verdict sur le résultat ; enregistrez les deux.
4. Renforcez le bon processus même quand les résultats sont mauvais, et scrutez les bons résultats pour des erreurs de processus chanceuses.

Données probantes

La recherche sur le biais de résultat montre que les gens jugent fiablement le même processus de décision plus sévèrement quand il mène à un mauvais résultat, même quand la décision était identique. Ceci est bien établi en laboratoire. (observational)

Les démonstrations en laboratoire sont robustes ; changer les pratiques d'évaluation dans le monde réel des organisations est plus difficile et moins étudié. Les gens qui apprennent sur le biais de résultat le manifestent encore en jugeant leurs propres décisions.

Sources

• Baron & Hershey (1988), "Outcome bias in decision evaluation", Journal of Personality and Social Psychology
• Baron, J., & Hershey, J. C. (1988). Outcome bias in decision evaluation. Journal of Personality and Social Psychology, 54(4), 569–579.

Erreur fréquente

Supposer qu'un bon résultat prouve que la décision était bonne — c'est la façon la plus courante dont le biais rétrospectif et le biais de résultat se combinent. Le résultat peut être une confiance construite sur la chance.