Partir de la « troisième histoire »

Au lieu de votre histoire ou de leur histoire, ouvrez depuis le point de vue neutre de l'observateur : « Nous voyons cela différemment. »

Why it works

Chaque conversation difficile a trois histoires : la vôtre, la leur, et ce qu'un tiers neutre observerait — deux personnes avec des informations différentes, des interprétations différentes, et des sentiments différents, qui ont tous les deux du sens depuis leur point de vue. Ouvrir avec la troisième histoire (« Je pense que nous voyons cela différemment ») signale que vous ne prétendez pas que votre version est la vérité — ce qui abaisse la défensive et rend possible l'exploration avant que l'une ou l'autre personne n'ait à céder.

How to do it

1. Au lieu de « Voici ce qui s'est passé » (votre histoire) ou « Tu as fait X » (leur histoire présentée comme un fait), ouvrez par : « Je pense que nous avons des perceptions différentes de ce qui s'est passé — j'aimerais comprendre la tienne. »
2. Décrivez l'écart, pas le contenu : « De là où j'étais, ça m'a semblé être X. J'imagine que ça a pu paraître différent de ton côté. »
3. Invitez explicitement leur histoire avant de partager la vôtre : la curiosité envers leur version est plus productive que d'avancer votre argument.

Données probantes

La recherche narrative sur les conflits montre que des récits multiples et co-existants du même événement sont la norme, pas l'exception. Le cadrage en troisième histoire applique cette idée à l'ouverture de la conversation, réduisant le cadrage à somme nulle qui rend les conversations de conflit défensives. (mechanistic)

Le cadrage de la « troisième histoire » est un concept de praticien issu de « Difficult Conversations » plutôt qu'une intervention directement étudiée ; son mécanisme est cohérent avec la recherche en cognition sociale et sur les conflits.

Erreur fréquente

Décrire votre version des événements comme le ferait un observateur neutre — alors qu'en réalité c'est toujours votre histoire avec vos interprétations présentées comme des faits — ce que l'autre personne reconnaîtra et rejettera immédiatement.