Poser des questions sincères et situationnelles

Faites sortir la contribution par de vraies questions plutôt que d'attendre que les gens se portent volontaires.

Why it works

Le silence est la valeur par défaut dans les équipes à faible sécurité car le poids d'initier un risque retombe sur l'individu. Une question directe et sincère déplace ce poids : maintenant, ne pas répondre est la déviation. Il est crucial que la question soit réelle — les questions orientées ou rhétoriques signalent que vous ne voulez que l'accord, ce qui étouffe davantage la franchise.

How to do it

1. Posez des questions précises (« Que pourrions-nous manquer ici ? ») plutôt que « Des questions ? »
2. Adressez les questions aux personnes qui n'ont pas parlé, sans les mettre sur la sellette punitivement.
3. Restez silencieux après avoir posé la question — laissez la pause faire le travail au lieu de répondre vous-même.

Données probantes

Le leadership par l'enquête et les invitations explicites à s'exprimer sont associés à une plus grande voix et sécurité dans les études d'équipe et de santé ; solliciter la contribution est un levier central dans les travaux d'Edmondson. L'étude de 2007 de Detert & Burris sur l'ouverture managériale et la voix des employés a trouvé que le fait que les gens s'expriment réellement dépendait davantage du comportement du manager que d'une « porte ouverte » nominale. (observational)

Recherche de terrain ; la même question peut construire ou éroder la sécurité selon la façon dont la réponse est reçue.

Sources

• Edmondson (2003), speaking up in interdisciplinary action teams, J. Management Studies
• Edmondson, A. C. (2003). Speaking Up in the Operating Room: How Team Leaders Promote Learning in Interdisciplinary Action Teams. Journal of Management Studies, 40(6), 1419–1452.
• Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? Academy of Management Journal, 50(4), 869–884.

Erreur fréquente

Demander « Des préoccupations ? » rhétoriquement tout en signalant clairement que vous voulez un oui — une question orientée se lit comme un piège et apprend aux gens à rester silencieux.