Modéliser la faillibilité — être le premier à admettre ne pas savoir

Les propres erreurs admises du leader fixent le prix de l'honnêteté pour tous ceux en dessous.

Why it works

La sécurité se calibre en observant ce qui arrive à la personne de statut le plus élevé qui prend un risque en premier. Quand un leader dit ouvertement « j'avais tort » ou « je ne sais pas », il démontre que la franchise est survivable au sommet, ce qui abaisse le risque perçu pour tous ceux ayant moins de pouvoir de faire de même.

How to do it

1. Reconnaissez vos propres erreurs et lacunes de connaissance de façon spécifique et spontanée.
2. Remerciez les gens qui pointent des problèmes, surtout quand ça pique.
3. Évitez de punir le messager — votre réaction à la première mauvaise nouvelle fixe la norme.

Données probantes

L'inclusivité et l'ouverture du leader sont systématiquement associées à une sécurité psychologique d'équipe plus élevée à travers les études de terrain ; modéliser la faillibilité est un facteur répété identifié. La méta-analyse de 2017 de Frazier et al. confirme le comportement du leader comme l'un des antécédents les plus robustes de la sécurité psychologique à travers études et industries. (observational)

Les associations sont corrélationnelles ; les leaders qui admettent leur faillibilité peuvent différer sur d'autres plans qui aident aussi.

Sources

• Nembhard & Edmondson (2006), leader inclusiveness and psychological safety, J. Organizational Behavior
• Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C. (2006). Making it safe: The effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams. Journal of Organizational Behavior, 27(7), 941–966.
• Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological Safety: A Meta-Analytic Review and Extension. Personnel Psychology, 70(1), 113–165.

Erreur fréquente

Performer l'humilité en paroles tout en réagissant sur la défensive dès que quelqu'un vous conteste réellement — les gens observent la réaction, pas le slogan.