Récompenser l'expression, pas seulement l'accord

Faites en sorte que le désaccord et les questions coûtent moins cher que le silence en les valorisant visiblement.

Why it works

Les gens font un calcul coût-bénéfice rapide avant de parler : que me coûte la franchise par rapport à rester silencieux ? Dans la plupart des groupes, le silence est gratuit et le désaccord risqué, donc les problèmes restent non exprimés. Valoriser visiblement l'acte de s'exprimer — même quand celui qui parle a tort — change ce calcul en abaissant le coût social de la voix.

How to do it

1. Remerciez les gens de soulever une préoccupation avant d'évaluer si la préoccupation est fondée.
2. Faites remonter et créditez publiquement un désaccord qui s'est avéré correct.
3. Ne laissez jamais quelqu'un être puni socialement pour une question — protégez celui qui la pose.

Données probantes

La recherche sur la voix des employés relie l'ouverture et la réactivité managériales à un comportement de voix plus élevé ; la sécurité perçue est un prédicteur constant de si les gens soulèvent des problèmes. (observational)

Corrélationnel ; récompenser la voix peut se retourner contre soi si c'est performatif et que les décisions ne changent jamais en conséquence.

Sources

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

Erreur fréquente

Louer la franchise dans l'abstrait mais n'agir jamais que sur les contributions qui vous donnaient raison — les gens apprennent vite que le vrai désaccord leur coûte encore quelque chose.