Recevoir les retours sans se défendre ni les rejeter

Accueillir pleinement une critique avant de l’évaluer — et chercher la part qui est vraie.

Why it works

Les personnes surcontrôlées ont souvent des défenses sophistiquées et rapides contre les retours qui remettent en cause leur image de soi : elles trouvent l’erreur factuelle dans la formulation du critique, le motif caché, ou l’exception qui prouve que leur approche était correcte. Ces défenses sont rapides et donnent une impression d’intégrité intellectuelle. La pratique de l’ouverture radicale consiste à ralentir délibérément la séquence défensive et à chercher le signal dans le retour avant de rejeter le bruit.

How to do it

1. En recevant un retour, résistez à l’envie de répondre immédiatement — comptez jusqu’à cinq, ou dites « merci, laissez-moi y réfléchir ».
2. Avant d’en évaluer l’exactitude, cherchez la part qui est correcte, même partiellement.
3. Notez le retour tel qu’il a été donné — pas votre interprétation — et relisez-le 24 heures plus tard, une fois la défensive retombée.

Données probantes

La recherche de retours et l’ouverture à la critique sont associées à un apprentissage de compétences plus rapide et de meilleures performances dans la recherche sur l’apprentissage et les organisations ; une réponse défensive est associée à un développement de compétences plus lent et à une évaluation de soi moins précise. (observational)

La recherche sur les retours se situe dans des contextes professionnels et d’apprentissage ; son application à la pratique d’ouverture de la RO-DBT est une extension de ces constats aux contextes thérapeutiques.

Sources

• Ashford, Blatt & VandeWalle (2003), feedback seeking in organizations, Journal of Management

Erreur fréquente

Trouver la seule inexactitude du retour et s’en servir pour rejeter tout le message — ce qui est défendable intellectuellement mais ne produit aucun apprentissage à partir d’un retour partiellement vrai.