Recherchez activement du retour sur vos angles morts

Demandez spécifiquement ce que d'autres voient et que vous ne voyez peut-être pas — avec assez de précision pour obtenir des réponses honnêtes.

Why it works

Le retour sur les angles morts est le plus précieux et le plus rare : il corrige les parties de votre modèle de vous-même les plus erronées. Les demandes génériques de retour (« dis-moi comment je m'en sors ») ne font presque jamais remonter les angles morts car elles créent une pression sociale à donner des réponses positives ou vagues. Des questions précises et comportementales créent des conditions où le retour honnête est plus facile à donner et plus utile à recevoir.

How to do it

1. Posez des questions comportementales précises : « que fais-je en réunion qui pourrait affaiblir mon message avant même que j'aie fini de parler ? »
2. Interrogez sur l'impact : « quand je donne un retour, quel effet cela fait-il d'être de l'autre côté ? »
3. Créez la sécurité pour l'honnêteté : « je cherche une véritable observation, pas de la réassurance. Je peux l'entendre. »
4. Après avoir reçu un retour, remerciez avant de répondre — votre réaction initiale sera souvent défensive, et c'est normal.

Données probantes

Les demandes de retour précises surpassent les générales pour produire une information utile ; le comportement du destinataire (ouvert ou défensif) module fortement si un retour honnête est donné. Les travaux d'Ashford établissent que la recherche de retour est un comportement actif et fondé sur des ressources plutôt que quelque chose qui arrive simplement à une personne — l'effort et le cadrage de celui qui demande façonnent ce qu'il obtient. (observational)

La précision du retour est affectée par la relation, le contexte social et la réputation de celui qui demande à utiliser le retour de façon défensive ; la même question produit une qualité d'information très différente selon ces conditions.

Sources

• DeNisi & Kluger (2000), feedback interventions, Psychological Bulletin
• Ashford, S. J. (1986). Feedback-seeking in individual adaptation: A resource perspective. Academy of Management Journal, 29(3), 465–487.
• DeNisi, A. S., & Kluger, A. N. (2000). Feedback effectiveness: Can 360-degree appraisals be improved? Academy of Management Perspectives, 14(1), 129–139.

Erreur fréquente

Répondre au retour sur un angle mort par une explication ou une défense immédiate — ce qui enseigne à l'autre personne qu'un retour honnête mène à devoir gérer votre réaction, si bien qu'elle cesse d'en donner.