Rester curieux un instant de plus avant de conseiller

Résistez à l'envie de donner la réponse pour une question de plus — demandez ce qu'ils pensent d'abord.

Why it works

L'impulsion à conseiller est puissante parce qu'elle semble utile et compétente. Mais fournir la réponse retire le moment d'apprentissage : la personne à qui on donne une solution ne développe pas la capacité d'y arriver elle-même. Rester curieux — poser une question de plus avant de partager votre point de vue — déplace le travail cognitif vers la personne qui possède le problème. Le mécanisme est socratique : l'intuition dérivée d'une pensée active est retenue plus longtemps et suivie d'action davantage que l'intuition reçue passivement.

How to do it

1. Quand quelqu'un vous apporte un problème, votre réponse par défaut est une question, non une solution.
2. Utilisez « Qu'en penses-tu ? » ou « Qu'as-tu déjà essayé ? » avant d'offrir quoi que ce soit.
3. Comptez jusqu'à trois avant de répondre ; la plupart du temps, le silence les incitera à continuer à réfléchir.
4. Donnez un conseil s'ils en ont réellement besoin, mais faites-le après qu'ils aient exploré — pas comme premier geste.

Données probantes

La recherche sur les difficultés désirables et l'effet de génération montre que l'information que les gens génèrent eux-mêmes — même partiellement ou imparfaitement — est mieux retenue que l'information reçue passivement. Rester curieux plus longtemps exploite cela en déplaçant le travail cognitif vers l'apprenant. (mechanistic)

Les études sur l'effet de génération concernent principalement les contextes de mémoire et d'apprentissage ; l'application aux conversations de coaching managérial est une inférence. Le coût en temps de ne pas donner une réponse rapide est un vrai compromis dans les contextes sous pression temporelle.

Sources

• Slamecka & Graf (1978), The generation effect: delineation of a phenomenon, Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory

Erreur fréquente

Formuler la question comme « Qu'en penses-tu ? » puis fournir immédiatement la réponse quand même — les gens apprennent vite si la question est une exploration authentique ou un échauffement rhétorique.