Ayez des conversations explicites sur la confiance quand elle est en jeu

Nommez le problème de confiance directement plutôt que de le gérer indirectement.

Why it works

Les problèmes de confiance sont presque universellement gérés indirectement : par l'évitement, la rumeur, ou l'escalade plutôt que par une conversation explicite. La gestion indirecte permet aux suppositions de se durcir et à la relation de dériver davantage. Une conversation explicite sur la confiance — « je veux parler de quelque chose qui a affecté ma confiance en toi » — est inconfortable mais c'est le seul mouvement qui traite l'évaluation sous-jacente plutôt que ses symptômes.

How to do it

1. Nommez que ceci est une conversation sur la confiance, pas une conversation sur la performance : « C'est à propos de la confiance. »
2. Utilisez les dimensions de Feltman pour être précis : « Ce n'est pas que je pense que tu ne t'en soucies pas — c'est que je ne suis pas confiant que tu vas suivre là-dessus. »
3. Invitez le point de vue de l'autre personne sur ce qui s'est passé plutôt que de présenter seulement votre évaluation.
4. Terminez avec un accord spécifique et testable qui donne à la confiance un chemin pour se reconstruire.

Données probantes

La communication directe des violations de confiance, par opposition à l'expression indirecte à travers un changement de comportement, est associée à de meilleurs résultats de réparation de confiance dans la recherche organisationnelle et interpersonnelle. (mechanistic)

Les conversations explicites sur la confiance exigent une base de sécurité relationnelle ; dans certains contextes culturels ou relations à déséquilibre de pouvoir, la franchise comporte un risque significatif et le calcul bénéfice-risque diffère.

Erreur fréquente

Cadrer un problème de confiance comme un problème de performance — « tu n'as pas fait ce que tu as dit » sans nommer l'impact sur la confiance — ce qui traite le symptôme et laisse l'évaluation sous-jacente non résolue.