Fai domande aperte

Sostituisci le domande sì/no con quelle che invitano chi parla ad aprirsi.

Why it works

Le domande chiuse restringono la conversazione alla risposta che già avevi in mente; le domande aperte danno a chi parla spazio per andare dove è davvero il significato. Mantengono anche chi parla come protagonista e segnalano che vuoi la loro esperienza, non una conferma della tua supposizione.

How to do it

1. Inizia le domande con "cosa" o "come" piuttosto che "hai fatto" o "è".
2. Chiedi del significato e dell'esperienza: "Com'è stato per te?" piuttosto che "È stato brutto?"
3. Fai una domanda, poi fermati — non impilarne tre né rispondere tu stesso.

Prove scientifiche

Le domande aperte sono una micro-competenza centrale nella formazione al counseling e all'intervista, inclusa l'intervista motivazionale, usate specificamente per suscitare una divulgazione più profonda rispetto alle domande chiuse. (clinical)

Una competenza pratica consolidata piuttosto che una tattica con una vasta letteratura di esiti autonoma; troppe domande di fila trasformano l'ascolto in interrogatorio.

Fonti

• Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
• Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.

Errore comune

Mascherare un consiglio come domanda ("hai pensato di lasciare?"), che è un suggerimento travestito da punto interrogativo, e chi parla lo sente come tale.