Trattieni i consigli finché non si sentono ascoltati

Resisti all'impulso di sistemare; la comprensione viene prima di qualsiasi soluzione.

Why it works

Un consiglio prematuro risponde a un problema che chi parla non ha finito di definire e implicitamente dice "il tuo sentimento è un problema da smaltire". Trattenere il consiglio mantiene chi parla in esplorazione, il che spesso fa emergere il vero problema — e le persone trovano spesso da sole la propria soluzione una volta sentite comprese, rendendo il consiglio non necessario.

How to do it

1. Presumi che la prima cosa detta non sia tutto; lasciali continuare a svelare.
2. Chiedi "vuoi che ascolti soltanto, o cerchi idee?" prima di offrirne.
3. Trattieni le soluzioni finché non si sono sentiti ascoltati, anche quando la soluzione ti sembra ovvia.

Prove scientifiche

Il "riflesso di correzione" — l'impulso a sistemare — è un concetto riconosciuto in approcci di counseling come l'intervista motivazionale, dove sopprimere il consiglio prematuro è insegnato come più efficace per il cambiamento. (clinical)

Tratto dalla pratica e dalla teoria del counseling; in contesti dove qualcuno vuole esplicitamente istruzioni rapide, trattenere il consiglio può frustrare piuttosto che aiutare. Chiedi cosa vogliono.

Fonti

• Rubak, S., Sandbaek, A., Lauritzen, T., & Christensen, B. (2005). Motivational interviewing: a systematic review and meta-analysis. British Journal of General Practice, 55(513), 305-312.

Errore comune

Aprire con "dovresti solo..." prima che la persona abbia finito, il che chiude la divulgazione e le fa sentire che la sua esperienza è stata liquidata.