I Cinque Stili di Risoluzione dei Conflitti

Competere, accomodare, evitare, compromettere, collaborare — e quando ciascuno si adatta

Modello di Risoluzione dei Conflitti: I Cinque Stili di Thomas-Kilmann

Il modello di risoluzione dei conflitti più usato è il modello Thomas-Kilmann, che mappa il comportamento nel conflitto su due assi — quanto asserisci i tuoi bisogni (assertività) e quanto cooperi con quelli dell'altro (cooperatività) — producendo cinque stili di risoluzione dei conflitti: competizione (assertivo, non cooperativo), collaborazione (assertivo e cooperativo), compromesso (moderato su entrambi), evitamento (non assertivo, non cooperativo), e accomodamento (cooperativo, non assertivo). "Modello" e "stili" nominano la stessa cosa a grana diversa: il modello è la griglia a due assi, e i cinque stili sono le modalità che produce. Nessuno è "il migliore": ognuno si adatta a certe situazioni, e l'abilità sta nello scegliere deliberatamente invece di ricorrere di default allo stile a cui si arriva sempre. Esistono altri modelli di risoluzione dei conflitti — la negoziazione basata sugli interessi, il modello del doppio interesse da cui discende la griglia TKI — ma Thomas-Kilmann è quello a cui la maggior parte delle persone si riferisce. È un quadro ampiamente usato e uno strumento di autovalutazione, non un intervento testato sui risultati.

Se stai cercando un modello di risoluzione dei conflitti, quello che quasi certamente vuoi è Thomas-Kilmann. È una singola griglia costruita da due domande poste a qualsiasi conflitto: quanto forte spingi per il tuo risultato (assertività), e quanto forte lavori per il loro (cooperatività)? Traccia questi due e ottieni cinque modalità — competizione, collaborazione, compromesso, evitamento, accomodamento — motivo per cui lo stesso quadro viene chiamato "modello" quando le persone intendono la griglia e "stili" quando intendono le cinque modalità che produce. Il modello discende dal precedente lavoro sul doppio interesse e si affianca ad altri modelli di risoluzione dei conflitti (in particolare la negoziazione basata sugli interessi, con cui la modalità collaborativa si sovrappone molto). La maggior parte delle persone ha uno o due stili di conflitto preferiti che usa riflessivamente, indipendentemente dal fatto che la situazione lo richieda — il cronico evitante che non solleva mai problemi, il cronico competitore che trasforma tutto in una vittoria. Il punto non è trovare il proprio "tipo" ma ampliare il proprio raggio così puoi far corrispondere lo stile al momento. Di seguito i cinque stili più la meta-abilità della scelta, ciascuno con il meccanismo sottostante e una lettura onesta dell'evidenza.