Esplora prima di prescrivere: diagnostica perché è avvenuto lo scarto

La soluzione a un impegno mancato dipende interamente da cosa ha causato lo scarto — e di solito non lo sai finché non chiedi.

Why it works

VitalSmarts identifica sei fonti di influenza che creano scarti di performance: motivazione (lo vogliono?), abilità (ce la fanno?), e fattori strutturali a livello personale, sociale e organizzativo. La maggior parte dei manager salta alla motivazione (assumendo che alla persona non importasse) o prescrive formazione (assumendo che mancasse l'abilità) senza diagnosticare quale fonte abbia effettivamente creato lo scarto. Una soluzione non allineata alla causa non produce cambiamento.

How to do it

1. Dopo aver descritto lo scarto, chiedi: "Aiutami a capire — cosa è successo?"
2. Ascolta la fonte: è un problema di motivazione, di abilità o un problema strutturale/di risorse?
3. Fai domande chiarificatrici: "Avevi ciò di cui avevi bisogno?" "C'è stato qualcosa che ti ha ostacolato e non hai segnalato?"
4. Solo dopo aver compreso la causa dovresti discutere la soluzione.

Prove scientifiche

L'errata attribuzione degli scarti di performance alla motivazione quando la causa reale è situazionale o strutturale è ben documentata nella ricerca sull'attribuzione e nei quadri di miglioramento dei processi (analisi delle cause profonde). Diagnosticare prima di prescrivere è la correzione standard. (mechanistic)

Il modello a sei fonti è il quadro diagnostico di Crucial Accountability, non una tassonomia validata separatamente. Il principio — diagnosticare prima di prescrivere — è ampiamente supportato ma le categorie specifiche sono la sintesi degli autori.

Fonti

• Ross, L. (1977). The intuitive psychologist and his shortcomings: Distortions in the attribution process. Advances in Experimental Social Psychology, 10, 173-220. Academic Press.
• Gilbert, D. T., & Malone, P. S. (1995). The correspondence bias. Psychological Bulletin, 117(1), 21-38.

Errore comune

Passare direttamente dalla descrizione dello scarto alla richiesta di impegno per il cambiamento — senza capire la causa, l'impegno fallirà per lo stesso motivo per cui è fallito quello originale.