Segui le conseguenze dichiarate — o non dichiararle
Le conseguenze che non applichi insegnano che gli impegni sono facoltativi.
Why it works
Le conseguenze dichiarate ma non seguite diventano il segnale più forte possibile che gli impegni non hanno reali conseguenze — insegnano alla persona (e alla squadra, che osserva) che il sistema di responsabilità è negoziabile. Questo è un meccanismo di credibilità: il manager che dichiara costantemente conseguenze e le segue costruisce una reputazione di serietà, che cambia il comportamento prima ancora che le conseguenze debbano essere applicate di nuovo. Il manager che dichiara conseguenze e poi si tira indietro costruisce la reputazione opposta.
How to do it
- Dichiara solo conseguenze che sei genuinamente disposto e in grado di applicare.
- Se le circostanze cambiano davvero, spiega esplicitamente il cambiamento invece di lasciar decadere silenziosamente la conseguenza.
- Applica la conseguenza tempestivamente e senza estenderla — quella dichiarata, non una più severa.
- Quando le conseguenze vengono applicate, resta concreto: non è un momento punitivo, è il risultato concordato dell'impegno preso.
Prove scientifiche
La consegna costante delle conseguenze è fondamentale nel condizionamento operante: schemi di rinforzo/punizione imprevedibili producono schemi comportamentali diversi rispetto a quelli costanti. Nella gestione, conseguenze incoerenti producono un'abituazione al disprezzo dei limiti dichiarati. (mechanistic)
La ricerca sul rinforzo è in contesti controllati con comportamenti semplici; la traduzione a situazioni manageriali complesse è un'inferenza meccanicistica. La complessità sociale e relazionale della consegna delle conseguenze in contesti professionali introduce moderatori non catturati dalla ricerca di laboratorio.
Fonti
- Skinner (1938), The Behavior of Organisms — variable ratio reinforcement schedules and resistance to extinction
Errore comune
Dichiarare una conseguenza come enfasi ("se succede di nuovo, dovrò metterti sotto controllo") senza reale intenzione di applicarla — questo segnala che le conseguenze sono retoriche piuttosto che reali, addestrando la persona a scartare tutto ciò che segue.
Metti in pratica questo con IX Coach
More practices for Crucial Accountability: mantenere le persone agli impegni che contano
- Scegli cosa affrontare e se affrontarlo
Non ogni aspettativa violata merita una conversazione — scegliere quali sì è la prima abilità di responsabilizzazione.
- Descrivi lo scarto tra aspettativa e realtà, non la tua interpretazione
Dichiara cosa era stato concordato e cosa è successo — lascia fuori cosa pensi significhi sulla persona.
- Nota e metti in discussione la storia che ti sei già raccontato
Tra l'impegno mancato e la conversazione, hai costruito una narrazione — e quella narrazione filtrerà nella conversazione.
- Esplora prima di prescrivere: diagnostica perché è avvenuto lo scarto
La soluzione a un impegno mancato dipende interamente da cosa ha causato lo scarto — e di solito non lo sai finché non chiedi.
- Crea sicurezza per un resoconto onesto prima di aspettartelo
Le persone che si aspettano una punizione per un impegno mancato non ti diranno il vero motivo per cui l'hanno mancato.
- Chiudi con un impegno specifico, confermato, per il passo successivo
Una conversazione sulla responsabilità che finisce senza un nuovo impegno specifico non ha risolto nulla.
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