Crea sicurezza per un resoconto onesto prima di aspettartelo

Le persone che si aspettano una punizione per un impegno mancato non ti diranno il vero motivo per cui l'hanno mancato.

Why it works

Se la persona crede che ammettere la vera causa dello scarto porterà a punizione, critica o giudizio, produrrà un resoconto autoprotettivo che fornisce l'informazione meno probabile a invitare quelle conseguenze. Quel resoconto è meno utile per risolvere il problema e meno onesto su cosa deve cambiare. La sicurezza psicologica — la convinzione che la sincerità sia sicura — è necessaria nelle conversazioni sulla responsabilità tanto quanto nei contesti creativi o di apprendimento.

How to do it

1. Segnala esplicitamente che vuoi il resoconto reale: "Non sono interessato a incolpare — voglio capire cosa è successo così possiamo assicurarci che non si ripeta."
2. Modella l'accettazione della complessità: "A volte queste cose succedono per ragioni non ovvie — cosa stava succedendo per te?"
3. Reagisci al loro resoconto onesto con curiosità, non con la punizione che si aspettavano.
4. Se danno una risposta autoprotettiva, indaga con delicatezza: "C'è qualcos'altro che ha reso questo più difficile che non hai menzionato?"

Prove scientifiche

La ricerca sulla sicurezza psicologica (Edmondson) e la ricerca su whistleblowing e segnalazione di errori mostrano entrambe che la presenza o l'assenza di sicurezza determina se le persone condividono resoconti onesti e accurati — specialmente dei propri fallimenti. Le conversazioni sulla responsabilità richiedono sicurezza come precondizione per la divulgazione onesta. (observational)

La ricerca sulla sicurezza psicologica riguarda contesti di squadra; l'applicazione a conversazioni bilaterali sulla responsabilità è un'inferenza dal risultato a livello di squadra. I segnali di sicurezza devono essere genuini; una sicurezza annunciata seguita da punizione è peggio di nessun annuncio.

Fonti

• Edmondson (1999), Psychological safety and learning behavior in work teams, Administrative Science Quarterly
• Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
• Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). Leadership behavior and employee voice: Is the door really open? Academy of Management Journal, 50(4), 869-884.

Errore comune

Dire "non sto incolpando" mentre comunichi biasimo attraverso tono, linguaggio del corpo o sequenza della conversazione — il segnale conta più delle parole.